Vacanțe și Covid-19, un avocat îți răspunde la întrebări
Frontierele închise, zborurile anulate, închiderea. Epidemia de coronavirus ne-a obligat să modificăm sau să renunțăm la planurile noastre de vacanță. Sfaturi de la un specialist în dreptul turismului.
De către redacția Figaro Voyage
Postat pe 08/04/2020 la 18:21, actualizat pe 14/10/2020 la 8:00 AM
"Care sunt condițiile de rambursare pentru zborurile uscate (bilet de avion cumpărat singur, fără alt serviciu, nota redactorului ) ?"
Răspunsul Emmanuelle Llop, avocat specializat în dreptul turismului (1).
Emmanuelle Llop. - Pasagerii aerieni sunt protejați de mai multe reglementări, la nivel european (regulamentul 261/2004 din 11 februarie 2004) și uneori la nivel local (țările africane, Israel, Statele Unite etc.). Transportatorii aerieni nu au obținut o scutire pentru a evita rambursarea biletelor anulate din cauza epidemiei în termen de 7 zile și pentru a impune un credit (sau un voucher).
Prin urmare, cumpărătorul unui zbor uscat care dorește să fie rambursat în numerar și să nu primească un voucher trebuie să anunțe compania. Scrisoarea recomandată cu confirmare de primire trebuie preferată pentru e-mailurile care durează mai mult timp pentru a fi procesate în contextul actual. Există apoi mai multe căi de atac în cazul în care compania nu răspunde sau nu satisface cererea: DGAC, instanța judiciară (procedura gratuită fără avocat) sau mediatorul de turism și călătorii.
„Cine ar trebui să suporte costurile suplimentare cauzate de situația epidemică (test obligatoriu, carantină, repatriere etc.)?”
Emmanuelle Llop. - În toate cazurile, costurile suplimentare cauzate de situația epidemică, care ar putea afecta un călător, rămân pe cheltuiala sa. Chiar dacă profesioniștii sunt foarte implicați în siguranța clienților lor, în special pentru că au obligația rezultatului siguranței și al asistenței față de aceștia, nu este responsabilitatea lor să suporte sarcina suplimentară care ar constitui, de exemplu, teste sau carantină în țara de sosire. Testele preliminare trebuie să fie incluse în formalitățile de sănătate necesare înainte de a merge la destinație: aceste formalități - cu excepția cazului în care profesionistul a fost de acord în scris - trebuie efectuate pe cheltuiala călătorului.
Repatrierea pune alte dificultăți. Călătorii simt că și-au plătit deja transportul. Cu toate acestea, repatrierea se efectuează în general în condiții diferite, anticipate și mai scumpe, chiar dacă profesioniștii vor face tot posibilul cu transportatorul pentru a obține condiții de returnare preferențiale. Nu revine profesionistului plata cheltuielilor suplimentare. Pe de altă parte, va trebui să ramburseze serviciile care nu au fost consumate dacă au fost anulate din cauza unor circumstanțe excepționale și inevitabile.
„Ce tip de asigurare de călătorie recomandați să încheiați?” (Laurence, Paris.)
Emmanuelle Llop. - În majoritatea cazurilor, agențiile de turism și operatorii de turism oferă clientului să încheie o asigurare de călătorie: anulare, asistență/repatriere sau multi-risc care combină diferitele garanții. De la criza covid-19, unii asigurători și-au diversificat ofertele, oferind opțiuni „covid speciale”, care garantează, de exemplu, anularea în caz de contaminare înainte de plecare sau un test pozitiv la destinație.
În general, este întotdeauna de preferat să încheiați o asigurare completă (anulare, asistență medicală și repatriere) cu călătoria dvs., cu sau fără transport. De asemenea, trebuie să verificați acoperirea oferită de cardul dvs. bancar dacă credeți că ar putea fi suficientă, deoarece există adesea surprize atunci când raportați o cerere la asigurătorul cardului.
„Am rezervat un sejur în perioada 11-18 august în Turcia printr-o agenție de turism. Având în vedere contextul, renunțăm la plecare și am solicitat rambursarea depozitului nostru sub forma unei note de credit. Agenția refuză și solicită plata soldului rămas. Este legal ?"
Emmanuelle Llop. - Conform termenilor ordonanței din 25 martie 2020, stabilirea notei de credit nu este decisă de partea călătorului. Călătoria ar trebui mai întâi anulată de către client din cauza epidemiei și a consecințelor acesteia asupra destinației sau de către profesionist deoarece este împiedicat să efectueze contractul de călătorie. Apoi profesionistul va alege între rambursare sau credit, gratuit în ambele cazuri. Dacă nu există anulare, aceasta înseamnă că serviciile furnizate pentru această călătorie sunt menținute și realizabile în condiții de siguranță și constrângeri acceptabile pentru călători.