Zvonuri Cum să te aperi împotriva bârfelor de la birou - Handelsblatt
Dorința de bârfă este înnăscută în toți oamenii. Zvonurile au o mare putere: discreditează concurenții, îi fac mai productivi și își sporesc reputația. Asta poate da aripi carierei tale. Cu toate acestea, operatorii de radio cu podea prea dornici își riscă slujba. Ce este vorba de bârfe - și ce ajută cu adevărat împotriva defăimării.
Psst. Ai auzit deja?! Lucrătorul de birou din New York, George Turklebaum, se spune că a stat mort la biroul său timp de cinci zile înainte ca colegii săi să observe. O altă poveste: se presupune că noi, oamenii, folosim doar zece la sută din capacitatea creierului nostru. Adevăr sau faimă? Oamenii cred zvonuri chiar și atunci când se dovedesc a fi false.
Doar al treilea este cu adevărat adevărat și rezultatul cercetărilor științifice de la Institutul Max Planck pentru Biologie Evolutivă. Acolo, peste 100 de persoane testate au participat la un experiment al biologului evoluționist Ralf Sommerfeld, în care au câștigat mai întâi experiență cu colegi jucători în mai multe runde, pentru a fi confruntați cu zvonuri false despre unii dintre ei la scurt timp după aceea. Deși subiecții testului au avut experiențe diferite personal, ei au crezut în discuție. Oricine despre care se zvonea că este un curmudgeon a fost evitat.
Radioul de podea poate pune capăt carierelor
Bârfa are o putere extraordinară; Majoritatea oamenilor au încredere în presupunerile orale mai mult decât în fapte și cifre goale. Acest lucru are consecințe, de exemplu, pe bursă. Potrivit studiilor efectuate de TU Chemnitz, zvonurile comunicate convingător pot muta prețurile acțiunilor în sus sau în jos cu aproximativ trei procente. Radioul de podea obișnuit poate chiar crește productivitatea, așa cum a aflat psihologul muncii Kathryn Waddington de la Universitatea din Londra. Bârfa de la birou ajută la suflarea aburului. Sentimentele negative și stresul sunt reduse mai repede. Pe de altă parte, aceeași bârfă poate avea un impact masiv asupra reputației unei persoane - și astfel cariere funerare sau stimulatoare.
Mecanismul este întotdeauna același: pe măsură ce potopul de informații crește, crește și sentimentul latent că nu ați observat totul. Bilanțurile contabile pot fi falsificate, statisticile pot fi falsificate, iar hârtia este răbdătoare. Dar informațiile confidențiale, furnizate de un cunoscut sau prieten credibil - sunt convingătoare. Cu cât senzația este mai mare, cu atât este mai mare valoarea știrilor, cu atât mai mulți oameni se așează și răspândesc vestea, cu atât este mai probabil pentru toți cei implicați.
Heiner știe asta prea bine. Numele real al lui Heiner este diferit, dar dacă numele său adevărat ar fi aici, se teme că „discuția va începe din nou”.
Heiner este funcționar administrativ în Köln. Și este gay. Nu este nimic special în Köln. Dar oamenii își fac griji cu privire la cineva care este mai predispus la răceli și, prin urmare, este mai probabil să fie în concediu medical. „Atunci tot ce trebuie să faci este să-ți faci un cos mare pe față și înseamnă: El are SIDA”.
În mintea oamenilor, un șablon rulează ca un film, cu partenerii sexuali care se schimbă frecvent și orgii sălbatice în camerele întunecate murdare. Colegii săi ignoră faptul că Heiner afirmă în repetate rânduri că locuiește cu iubitul său de cinci ani. Cel târziu de când circulă acest zvon nejustificat, de când cineva a crezut cu voce tare această suspiciune, Heiner a fost tăiat de colegii săi. Chiar și șeful, care l-a bătut anterior pe umăr ca apreciere, păstrează acum o distanță fizică vizibilă. Ar trebui Heiner să respingă speculațiile, să spună demonstrativ și ostentativ că este sănătos? „Asta nu face decât să consolideze zvonul”, crede el. Asta sună ca președintele american Bill Clinton de atunci, care a subliniat în mijlocul afacerii Lewinsky: „Nu am făcut sex cu această femeie”.
De fapt, protestele sunt de puțin folos. La un moment dat, creierul nostru nu mai distinge calitatea surselor. Nu este relevant dacă auzim informații de la mulți oameni credibili sau numai de la mulți sau întotdeauna de la aceeași sursă. Ceea ce rămâne urmează principiul legendelor urbane: oamenii trebuie doar să audă prostia suficient de des pentru a crede că este adevărat. Acesta este rezultatul unui studiu realizat de Norbert Schwarz, psiholog la Universitatea din Michigan.
Defăimarea face parte din repertoriul celor puternici
Și acest efect îi face pe oameni susceptibili la manipulare. De exemplu, defăimarea a făcut întotdeauna parte din repertoriul celor puternici și a celor care doresc să devină unul: chiar și filosofului roman Cicero i-a plăcut să-și acuze adversarii politici că și-au câștigat banii ca hustler la o vârstă fragedă. Domnul cancelar britanic, Sir Francis Bacon, a trebuit chiar să renunțe la toate funcțiile în 1621, deoarece dușmanii săi au răspândit vestea că s-a lăsat mituit. Iar regele Edward al VIII-lea a fost victima unei intrigi în 1936: oponenții săi au răspândit zvonul că iubitul său, americanul Wallis Simpson, era agent nazist și îi învățase abilitățile erotice într-un bordel chinez. Eduard s-a căsătorit cu ea oricum, dar a trebuit să renunțe la tron.
Zvonurile sunt, de asemenea, un instrument popular în afaceri, de exemplu pentru a slăbi concurenții sau pentru a obține un avantaj personal. În anii nouăzeci, de exemplu, fabricantul de bere Warsteiner a trebuit să lupte împotriva suspiciunilor într-o campanie costisitoare că fabrica de bere era aproape de secta Scientologiei. În schimb, industria publicitară folosește astăzi puterea vorbirii - cunoscută și sub numele de buzz - cu așa-numitul marketing viral. Consumatorii sunt înșelați în mod subtil să răspândească publicitatea produselor, de exemplu prin e-mail sau videoclipuri web, între prieteni - fără să știe că au devenit de mult parte din campanie.
Experții fac diferența între bârfele de fapt, de exemplu despre cea mai recentă strategie de succes a unei companii concurente și discuțiile personale. Cea mai obișnuită variantă este mesajul transmis oral, fără verificare. De obicei, începe cu o speculație inofensivă, despre dacă colega gravidă va avea un băiat sau o fată, pe care Whisper Mail o folosește mai târziu cu bucurie: „Ați auzit, Katja probabil va avea o fată!”
Mai enervant pentru cei afectați, totuși, sunt bârfele, de exemplu despre motivele jenante ale șefului sau dieta nereușită a secretarului său. Acest lucru poate fi necooperant și poate duce la tulburări atmosferice în funcționare. Doar difuzarea acuzațiilor neadevărate în mod deliberat (defăimare) sau a declarațiilor false în mod necunoscut (defăimare) cu scopul de a prejudicia reputația victimei este pedepsită. Avocații vorbesc despre agresiune numai dacă astfel de zvonuri sunt răspândite în mod sistematic și timp de cel puțin șase luni.
Zvonurile se datorează răspândirii unei economii tangibile: nu există o altă modalitate de a transmite știrile mai rapid și mai ieftin decât cuvântul din gură. Singurul dezavantaj: odată ce a fost pus în circulație, zvonul cu greu poate fi oprit.
Condiții ideale pentru revoltatori
Mai ales nu pe internet. Webul a depășit de mult toate zvonurile analogice: forumuri, camere de chat, bloguri - toate agregează și colectivizează auzite virtuale în așa-numita inteligență de roi, adevărul crezut de masă.
Acestea sunt condiții ideale pentru revoltați. Chiar și viziunea cea mai discutabilă trebuie repetată cu voce tare și suficient de des în spațiul virtual al internetului pentru a fi înghițită de majoritate. Și mai mult: cu cât o afirmație este mai negativă, cu atât va prevala mai bine, spune biologul evoluționist Sommerfeld. „Atunci vei găsi o mulțime de adepți deosebit de repede.” Reputația proastă - precede literalmente pe cei afectați. Sau, după cum spune cercetătoarea vieneză Susanna Wieseneder în reputație: „Oamenii preferă să hulească mai degrabă decât să laude”.
În spatele acestui lucru se află și dorința de a aparține - excluderea se conectează. „Oamenii se adaptează la alte opinii pentru a face parte dintr-un grup și pentru a nu fi nevoit să-și formeze propria opinie”, spune Sommerfeld.
Expertul american buzz Jerry Wilson a examinat modul în care s-au răspândit experiențele clienților. Rezultat: experiențele pozitive se repetă de până la trei ori, dar experiențele rele de până la 33 de ori. Dacă enervați pe cineva, aveți riscul ca acesta să continue să bârfească de unsprezece ori mai des decât persoana cu care ați fost drăguț.
De unde vine acest îndemn de batjocură și denigrare? Științific este aproape incontestabil că răspândirea zvonurilor este înnăscută la toți oamenii. În vremurile primitive, era chiar vital, consideră psihologul american Frank McAndrew de la Knox College din Illinois: Oricine dezvăluie ceva rău despre oamenii importanți din comunitate crește reputația grupului și, astfel, își îmbunătățește șansele de procreare.
Vorbabilitate - nu un domeniu feminin
McAndrew și-a susținut teza cu un experiment: a dat peste 100 de studenți să citească reviste de bârfe și apoi i-a întrebat ce articole au salvat. Rezultat: Bărbații s-au concentrat asupra comportamentului greșit al vedetelor masculine, femeile au preferat lucruri negative despre omologii lor feminini. Așa că ambii erau interesați de povești în care potențialii rivali au coborât prost - instinct de supraviețuire pur.
De asemenea, McAndrew a clarificat în mod indirect zvonul că vorbăria este un domeniu feminin. Conform opiniei predominante, termenul „bârfă” este etimologic derivat din zgomotul onomatopeic al răsturnării hainelor umede în zonele publice de spălare. Acolo femeile s-au întâlnit, au spălat rufele murdare și au schimbat știri - bârfind femei în sens literal. De fapt, bărbaților și femeilor le place să răspândească zvonuri la fel de mult, așa cum a putut arăta sociologul de la Bielefeld Jörg Bergmann.
Bergmann a aflat, de asemenea, că bărbații și femeile aplaudă diferit în ceea ce privește conținutul: Amândoi le place să discute despre sexul opus. Cu toate acestea, femeile au tendința de a ajunge la extreme atunci când vine vorba despre narațiunile lor - „fie devin semnificativ mai urâte decât bărbații, fie devin mai compasiune”, spune Bergmann. Bărbații, pe de altă parte, bârfeau cu mai puțină emoție și se concentrează în principal pe noua mașină a vecinului, pe iPhone-ul colegului sau pe figura iubitului său. În centrul lor, sunt întotdeauna legate de trofee.
Cercetătorii consideră acum că proverbiala bârfă a cafelei este o invenție masculină a secolului al XVII-lea: când cafeaua a fost importată pentru prima dată în Londra, comercianții exclusiv bărbați s-au întâlnit în cafenele, au negociat contracte și au discutat despre bonitatea și punctele slabe ale concurenților - probabil cu mare bucurie. Bârfa este un adevărat balsam pentru creierul uman.
La începutul anului 2006, omul de știință Alex Mesoudi de la Scoția St. Andrews University a examinat efectul acestuia, i-a pus pe subiecții săi să citească patru texte și apoi să noteze ceea ce și-au amintit. Acest extras a fost dat altor persoane de testare care, la rândul lor, au rezumat textele. După patru generații de text, cercetătorul a comparat rezultatul cu originalul: acele pasaje care conțineau detalii picante precum minciunile și infidelitatea blocate în memorie. Au fost reproduse mai precis și mai mult decât acele pasaje care transmiteau doar fapte despre o persoană.
„Comunicare de criză” populară
Speculația conspirativă este foarte populară, mai ales în perioade de criză și revoltă. Dacă mai mulți colegi se luptă pentru o postare, dacă locurile de muncă sunt tăiate sau rivalitățile scapă de sub control, atunci nervii sunt pe margine și nivelul propagandei crește. În spatele scenei, se spune că acesta din urmă este de fapt „copleșit” de sarcină, că acesta din urmă nu este suficient de „de integritate” și, la urma urmei, tocmai a „dormit”. Pe măsură ce incertitudinea crește în cadrul companiei și majoritatea neîncredere în declarațiile oficiale, oamenii se întorc din ce în ce mai mult spre auzite.
Wiebke a experimentat și asta. Este directorul general al unui furnizor de servicii de personal mediu; astfel încât să rămână așa, vrea și ea să rămână nedetectată. Până acum, ea a împărtășit conducerea companiei cu proprietarul companiei. Pentru că în curând se va retrage din motive de vârstă, o a treia persoană s-a alăturat recent echipei de conducere: fiul său. Este în mod clar mai puțin experimentat decât Wiebke, mai tânăr, dar ambițios. Când a decolat, Wiebke arăta brusc ca o „rață șchioapă” - un favorit frustrat.
Discuția a început imediat: „Chiar nu o poate suporta.” „Zilele tale la companie sunt numărate.” „În ultimul timp oricum nu a făcut o treabă bună.” Chiar și clienții au sunat-o pentru a se exprima cu tonuri compătimitoare. să întrebe despre starea lor. „Un turneu foarte urât”, spune Wiebke. „Indiferent ce spui - fie sună calmant, fie contraatac”.
Exact aici se ascunde pericolul, de asemenea pentru mesagerul mesajului însuși: „Oriunde există vid în comunicare, se aruncă otravă, gunoi și gunoi”, a scris jurnalistul britanic Cyril N. Parkinson. Sentimentul de superioritate pe termen scurt al proclamării a ceea ce nimeni nu știe încă se poate transforma într-o victorie pirrică. În primul rând, pentru că o parte din murdărie se lipeste întotdeauna de aruncător. În al doilea rând, pentru că blasfemia nu arată tocmai caracterul nobil. În al treilea rând, deoarece comunicarea se poate dovedi a fi neadevărată. Apoi, autorul este fie considerat un mincinos, fie o pompositate nebănuită. Și nimic nu rănește o carieră mai mult decât reputația de a fi un gălăgie.
„Dacă bârfești, îți blochezi drumul”, avertizează Stefan Koop, partener executiv la consultanța de personal Delta Management Consultants din Hamburg, împotriva unei limbi prea slabe. Pentru forța de muncă, bârfa poate fi un bun regulator pentru a ușura presiunea și a critica șefii și alte greșeli evolutive. Dar cu cât cel mai înalt se ridică în ierarhie, „cu atât devine mai periculos și mai justificabil”, spune Koop. Chiar și un comentariu frivol precum „Omule, Stefanie pare fierbinte astăzi” poate duce la un avertisment. În conducerea superioară, vorbăria devine un ucigaș de carieră. O lipsă de discreție îi discredită chiar și pe cei mai promițători alpiniști și hrănește suspiciunea că ar putea ceda înclinației lor în zone sensibile, cum ar fi detaliile personale sau cifrele din bilanț. Regele Solomon și-a avertizat deja elevii: „Oricine acționează ca o bârfă dezvăluie secrete. Așadar, nu vă implicați cu cineva care vorbește mult ".
Doza face otravă
Dimpotrivă, ar fi decent, dar și prost, să stăm în afara ei categoric. Deoarece bârfa biroului îndeplinește funcții sociale importante. Pe de o parte, întărește coeziunea grupului, pe de altă parte, își transmite valorile în mod subliminal. Când toată lumea bârfește despre șeful pervers care nu și-a plătit petrecerea pentru petrecerea lui de naștere din propriul buzunar, atunci ei spun și ei ceva despre simțul lor de decență.
Doza face otravă. Când bârfesc, toată lumea ar trebui să „facă diferența între vorbele inofensive și bârfele defăimătoare”, sfătuiește Marcus Schmidt, partener administrativ al consultanței de personal Hanover Matrix din München. Defăimarea este un tabu absolut, în timp ce vorbirea mică este un instrument util pentru auto-marketing. Într-un fel sau altul, arta este, potrivit lui Schmidt, „fie canalizarea radioului, fie utilizarea acestuia în mod corespunzător”.
Acest lucru este valabil mai ales pentru victimele daunelor reputaționale vizate (a se vedea caseta de la pagina 111). Cei expuși la astfel de intrigi îi pot urmări rar la sursă și cu greu se pot apăra. Acest lucru îi pune pe cei afectați în defensivă, consumându-și energia pentru justificări, în timp ce productivitatea lor continuă să scadă.
Pentru a trece prin asta, aveți nevoie de nervi puternici, altfel vor apărea greșeli pe care atacatorul le folosește. Adesea doar ofensiva ajută, adică: să se adreseze persoanelor care răspândesc zvonuri imediat personal și în privat, să întrebe despre inițiator și să interzică difuzarea în continuare. Chiar dacă bârfele neagă la început, cel puțin daunele sunt limitate. Cei care se simt prinși, de obicei, tac.
Aproape mai important este să nu faci din tine o victimă. Pare atât mai încrezător, cât și mai simpatic să abordezi neadevărurile zvonite într-o întâlnire, de exemplu, și să lucrezi împotriva lor cu dovezi - dar întotdeauna cu calm.
Nu te lupta cu aceleași arme
Cea mai mare greșeală ar fi să te lupți cu aceleași arme. „Feriți-vă de răspândirea zvonurilor și despre adversarul dvs.”, avertizează consultantul personal Schmidt. Este posibil ca unii oameni să nu fi observat nimic din declanșator și să vadă doar contraatacul. Și, ca urmare, apărătorul însuși acționează ca și cum un picior s-ar fi văzut. Atitudinea lui Wilhelm Busch este mai înțeleaptă. El a văzut invidia ca „cea mai sinceră formă de recunoaștere”.
Dar bârfa poate fi folosită și în mod specific și în beneficiul dvs. (a se vedea dreapta). Mai puțin pentru a-i deteriora pe ceilalți, ci mai degrabă pentru a-ți construi o reputație pozitivă și pentru a consolida o bună reputație. Mai presus de toate, profesioniștii folosesc puterea zvonurilor pozitive prin crearea unei rețele de mentori și aliați care vorbesc bine despre ei. Lucrul constant la reputația cuiva acționează ca un scut protector, ține schematorii la distanță și crește statutul cuiva.
În sociologie, acest efect a fost mult timp cunoscut sub numele de „Paradigma amiralului olandez”: doi ofițeri olandezi s-au jurat să raporteze numai lucruri bune despre acțiunile celuilalt în timpul mandatului lor. De exemplu, acela este cel mai bun om pe care îl are Marina și că nu se poate minuna decât la ideile strălucitoare ale celuilalt. Oriunde a apărut duoul, au răspândit arii de laudă pentru partenerul lor din pact - cu mare succes: după câțiva ani, cei doi au fost cei mai tineri amirali din Olanda.