Anularea sau amânarea călătoriilor în timpul crizei de sănătate a coronavirusului; 186 AVOCATI

De la începutul închiderii anunțat pe 16 martie 2020 de președintele Republicii, mulți se întreabă de angajamentele contractuale care le obligă. Printre aceste contracte se numără croaziere, a căror natură este greu de compatibil cu principiul simplu al distanțării sociale. Acest articol își propune să prezinte cadrul legal, precum și soluțiile disponibile profesioniștilor și clienților acestora.

Regimul juridic aplicabil răspunderii agențiilor de turism, indiferent dacă își desfășoară activitatea într-o agenție fizică sau prin internet, este cuprins în articolele L. 211-7 până la L. 211-14 din Codul turismului.

Se specifică că acest regim juridic se aplică pachetelor turistice [1] și nu, conform articolului L. 211-17-3 din Codul turismului:

"1 ° Serviciilor care nu se încadrează în domeniul de aplicare al unui pachet turistic și care se referă fie la bilete de transport aerian, fie la alte bilete regulate de transport pe linie;

2 ° Serviciilor vândute în cadrul unui acord general încheiat pentru călătorii de afaceri ".

Având în vedere contextul actual, ne vom concentra asupra anulării contractului de călătorie legat de circumstanțe excepționale și inevitabile [2] care au loc la locul de destinație sau în imediata vecinătate [3] a acestuia, criterii reținute de codul turismului pentru a justifica o anulare de călător.

Rezoluția călătorului

Articolul L.211-14 din Codul turismului (I și II), ale cărui dispoziții sunt de ordine publică [4] și, prin urmare, nu pot fi evitate prin condiții generale, prevede că:

„I.- Călătorul poate rezilia contractul în orice moment înainte de începerea călătoriei sau de ședere. În acest caz, vânzătorul îi poate cere să plătească o taxă de rezoluție adecvată și justificabilă. Contractul poate prevedea o taxă de reziliere standard rezonabilă, calculată pe baza datei de reziliere a contractului înainte de începerea călătoriei sau a șederii și a economiilor de costuri și a veniturilor preconizate din re-furnizarea serviciilor de călătorie. În absența unei taxe standard de rezoluție, valoarea taxei de rezoluție este prețul minus economiile de costuri și veniturile realizate din furnizarea de servicii de călătorie. La cererea călătorului, vânzătorul justifică valoarea costurilor rezoluției.

II.- Călătorul are dreptul de a rezilia contractul înainte de începerea călătoriei sau de a rămâne fără a plăti niciunul rezoluție dacă circumstanțele excepționale și inevitabile care apar la sau în imediata apropiere a locului de destinație au consecințe semnificative asupra executării contractului sau asupra transportului pasagerilor la locul de destinație. În acest caz, călătorul are dreptul la o rambursare integrală a plăților efectuate, dar nu la o compensație suplimentară. [...] ".

În acest caz, agenția de turism trebuie să ramburseze clientului prețul integral pe care l-a plătit, dar nu este răspunzătoare pentru nicio compensație suplimentară.