Ce trebuie făcut dacă un pachet dispare în FOCUS Online
Colete în grădină - bani furați
Încrederea este bună, controlul este mai bun. Dacă doriți să creșteți probabilitatea ca coletul dvs. să ajungă efectiv la destinatarul dorit, primul pas ar trebui să fie monitorizarea progresului transportului. Clienții pot folosi numărul de pe fișa de înregistrare pentru a-și urmări expedierile pe internet. Dacă un pachet nu a sosit încă după o săptămână, expeditorul și destinatarul - dacă se cunosc unul pe celălalt - ar trebui să facă scurtcircuit și să compare datele lor.
În cazul în care expediția lipsește în continuare după acest timp, este recomandabil să plasați ceea ce este cunoscut sub numele de investigație. Majoritatea furnizorilor de servicii de coletare au pe site-ul lor un formular corespunzător. Destinatarul coletului nu are voie să facă acest pas: expeditorul trebuie să acționeze în orice caz.
El trebuie să completeze formularul și să îl trimită la oficiul poștal. Pentru a demonstra valoarea conținutului pachetului, este recomandabil să atașați copii ale facturilor și chitanțelor. În niciun caz consumatorii nu ar trebui să-și dea originalele din mâinile lor, recomandă Ulrike Weingand de la centrul de consumatori din Baden-Württemberg. În cazul unui litigiu legal, nu veți rămâne cu mâinile goale. De asemenea, recomandabil: o anumită persistență - chiar dacă procesul durează mult. „Dacă consultați compania de livrare a coletelor la fiecare câteva săptămâni, nu veți fi pur și simplu uitați”, spune avocatul consumatorilor.
Atunci când serviciul de coletare trebuie să fie responsabil
Dacă coletul nu mai apare, compania de livrare a coletelor trebuie să plătească despăgubiri. DHL, Hamburg Hermes-Versand și GTS răspund până la o sumă de 500 de euro. La compania de livrare a coletelor GLS, limita este de 750 de euro. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai coletelor - majoritatea furnizorilor nu asigură deloc colete. În cazul în care serviciul de colete refuză să ramburseze daunele (cel puțin până la suma maximă), singura „ultimă soluție” este să raporteze un străin la poliție. Drept urmare, coletul nu reapare, dar unii livrători de colete reacționează rapid și cu amabilitate cu compensare de teama de a nu-și pierde imaginea.
Bacsis: Cei care se feresc de problemele de urmărire și doresc să-și minimizeze riscurile chiar de la început ar prefera să aleagă transportul asigurat. Este mai scump, dar sunteți în siguranță dacă se pierde ceva. DHL, de exemplu, oferă două tipuri de asigurări. Pentru o suprataxă de 3,50 euro, suma maximă asigurată este de 2500 de euro. Asigurarea de peste 25.000 de euro costă 15 euro în plus față de prețul pachetului.