Coduri funcționale - cele mai importante combinații pentru sistemul dvs. de telefonie 3CX

Codurile scurte constau din combinații de taste/numere introduse folosind tastatura telefonului pentru a accesa direct funcțiile 3CX. Administratorul de sistem poate accesa codurile prin consola de administrare 3CX făcând clic pe „Setări” > „Coduri funcționale” să fie schimbat. Mai jos este o prezentare generală a codurilor standard.

combinații

Apelurile pot fi efectuate în mod obișnuit „Poziție de parcare” parcate și recuperate dintr-o altă extensie. Alternativ, puteți utiliza un „Poziție comună de parcare” ale căror caracteristici speciale sunt explicate aici.

Parcați un singur apel

Puneți un apel deja acceptat de extensia dvs. într-o poziție de parcare, introducând „* 0 [0-9]” (similar transferului direct prin „Transfer de apel nevăzător”). Exemplu: Prin alegerea „* 01” apelul este plasat în poziția 1 de parc. Prin alegere „* 02” apelul este plasat în poziția 2 de parc etc.

Primind un apel parcat

Alege „* 10” (Introduceți până la „* 19” posibil) pentru a prelua apelul din poziția de parcare specificată anterior. Exemplu: Prin alegerea „* 11” apelul parcat în poziția 1 este preluat. Prin alegere „* 12” cu toate acestea, apelul parcat în poziția 2 este preluat.

Parcare apeluri multiple

Este posibil să efectuați mai multe apeluri în aceeași poziție de parcare. Dacă se folosește această opțiune, adăugați numărul extensiei pe care a fost parcat apelul atunci când preluați pentru a evita confuzii.

Exemplu: A fost primit de la extensie „100” un apel în poziție „0” parcat, apelul poate fi apelat și de la o altă extensie prin introducere „* 10100” pentru a fi recuperat. Dacă numărul de extensie nu este furnizat, apelul care a fost parcat cel mai mult va fi recuperat.

Dacă este semnalat un apel pe o extensie al cărei utilizator nu este disponibil în prezent, puteți prelua apelul prin intermediul extensiei dvs. Pentru a face acest lucru, alegeți:

Apelul este redirecționat către extensia dvs. din extensia specificată. Un apel semnalat pe o altă extensie poate fi preluat, de asemenea, fără a specifica numărul de extensie. Folosiți pentru aceasta „* 20 *” și butonul de trimitere. Aceasta deviază apelul care a fost semnalat cel mai mult către extensia dvs.

Schimbați starea profilului dvs. utilizând codul de selecție a funcției „* 3 [0–4]”. „0” înseamnă "Disponibil", „1” Pentru "Absent", „2” Pentru "Nu vă deranjați", „3” Pentru „Personalizat 1” și „4” Pentru „Personalizat 2” .

Exemplu: Prin alegerea „* 31” prin extensia 100, este afișată starea profilului lor "Absent" a stabilit.

Lăsați un mesaj cu cod de caracteristică în căsuța poștală a altei extensii 3CX apăsând „* 4” alege.

Exemplu: Apelând „* 4100” puteți lăsa un mesaj în căsuța poștală a extensiei „100”.

Utilizați următoarele coduri de selecție a caracteristicilor pentru a înregistra sau anula înregistrarea extensiei pentru menținerea în așteptare:

  • Alege „* 62” pentru a vă înregistra extensia pentru cozile pe care le gestionați.
  • Alege „* 63” pentru a vă anula extensia din cozile pe care le gestionați.

Informații mai detaliate despre gestionarea stării extensiilor/agenților de coadă pot fi găsite aici: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Funcția de interfon vă permite să apelați o singură extensie și să discutați cu destinatarul, care poate răspunde imediat fără a ridica receptorul. Transmisia audio este astfel bidirecțională ca la „Vorbește liber”. Paginarea este, de asemenea, unul dintre drepturile de grup care trebuie atribuite unei extensii. Poate fi folosit de extensie în cadrul grupului său de extensii. Dacă nu aveți drepturi de paginare, apelurile începute de paginare se efectuează ca apeluri normale.

Folosind funcția de interfon

Alege „* 9”, urmat de numărul extensiei. Exemplu: către extensie „100” pentru a apela prin funcția de interfon, selectați „* 9100”.

Notă importantă: Codul funcției pentru comunicarea bidirecțională este dezactivat în mod implicit. Dacă doriți ca telefonul dvs. să răspundă automat la un apel interfon primit (numai pentru dispozitive mai vechi), trebuie să configurați codul de selectare a funcției în setările sistemului telefonic. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „Setări” > „Coduri funcționale” > „Paginare” . Acest cod nu trebuie să fi fost deja atribuit pentru o altă funcție.

În scopuri de facturare, apelurile individuale de ieșire pot fi alocate centrelor de costuri folosind coduri de selecție a funcției. De exemplu, agenții de coadă pot utiliza diferite coduri ale centrelor de cost pentru apelurile efectuate, care sunt utilizate ulterior pentru a determina costul total al apelurilor. Apelurile efectuate în numele unui client pot fi, de asemenea, înregistrate, atribuite și facturate către client utilizând un cod de centru de cost. Pentru a înregistra un apel pentru un centru de cost, un asterisc dublu („**”) fi folosit.

Faceți un apel ca parte a unui proiect pentru clienți cu un centru de costuri (în exemplul următor „3265”), introduceți centrul de costuri pentru facturare împreună cu numărul de telefon. Folosiți următorul format pentru aceasta:

Exemplu: la centrul de costuri „3265” și numărul clientului „17771231233” trebuie să „17771231233 ** 3265” alege.

Numărul de apeluri înregistrate pentru un centru de costuri poate fi analizat folosind rapoarte 3CX, în special în raportul de apeluri „Potriviți cu centrul de costuri”, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos.

Da pentru „Potriviți cu centrul de costuri” centru de cost „3265” la. Toate apelurile pentru centrul de cont „3265” sunt apelate și afișate folosind interogarea de mai sus.

Introducerea codului de selecție a funcției pentru comutare rapidă (nu este presetată din motive de securitate) modifică modul de operare pentru întregul sistem telefonic 3CX după cum urmează:

  • Ore de afaceri
  • În afara programului normal de lucru
  • Definiție automată reînnoită în funcție de ora curentă

Codul este destinat situațiilor de urgență atunci când rutele tuturor liniilor VoIP urmează să fie setate la operațiuni de afaceri sau de repaus cu un singur apel.

Exemplu de aplicație a codului funcției

Pentru următoarele exemple, șirul „* 64” a fost setat de administrator ca cod pentru a controla modul orar de lucru. Programul global de lucru este de la 9 a.m. la 5:30 p.m.

Activați modul de operare "Ore de afaceri"

Este codul „* 64” de o „1” suplimentat (adică. „* 641”), un anunț informează că sistemul de telefonie 3CX a fost trecut în modul de lucru. Drept urmare, toate rutele gateway-urilor PSTN și ale furnizorilor VoIP, precum și DID-urile/MSN-urile sunt redirecționate către destinațiile către care ar trebui să aibă loc redirecționarea în timpul orelor de lucru - indiferent de ora și ziua curente a săptămânii (inclusiv de sărbătorile legale).

Activați modul de operare „În afara programului normal de lucru”

Este codul „* 64” de o „2” suplimentat (adică. „* 642”), un anunț vă informează că sistemul telefonic 3CX este pornit „În afara programului de lucru/orelor de liniște” a fost comutat. Aceasta înseamnă că toate rutele gateway-urilor PSTN și ale furnizorilor VoIP, precum și DID-urile/MSN-urile sunt redirecționate către destinațiile către care ar trebui să aibă loc redirecționarea în afara orelor de lucru - indiferent de ora și ziua curente a săptămânii (de exemplu, într-o zi lucrătoare la 10 a.m. ).

Activați modul de operare „Program de lucru standard”

Doar codul este utilizat de administrator „* 64” este selectat, un anunț vă informează că sistemul de telefonie 3CX a fost trecut la orele de lucru standard și silențioase. Acest exemplu înlocuiește cele două coduri anterioare, astfel încât 3CX să gestioneze apelurile primite după cum urmează: De la 9:00 până la 17:30, liniile/porturile sunt redirecționate către destinațiile stabilite pentru programul de lucru. De la 17:31 până la 8:59, are loc redirecționarea către destinațiile specificate pentru programul de lucru în afara programului.

Transferul apelurilor prin dispozitive mobile - Agent de transfer mobil

„Agent de transfer mobil” pentru a transfera apeluri printr-un dispozitiv terminal GSM mobil poate fi utilizat numai dacă opțiunea din regula de redirecționare a extensiei asociate „Semnalizarea simultană a apelurilor pe telefonul mobil” selectat. Alte numere externe nu pot fi utilizate pentru a activa Agentul de transfer mobil. Cu Agentul de transfer mobil puteți transfera apeluri de pe dispozitivul dvs. mobil către un alt abonat utilizând apelarea prin ton (DTMF).

Funcția 1: țineți apăsat

Introduceți în timpul unui apel utilizând tastatura dispozitivului mobil „* 80” pentru a pune apelul în așteptare.

Funcția 2: recuperare

Introduceți „* 81” pe tastatura dispozitivului mobil pentru a prelua un apel reținut.

Funcția 3: Comutare directă a apelului fără consultare (transfer nevăzător)

Introduceți utilizând tastatura dispozitivului mobil „* 82 # #” pentru a transfera un apel activ către un număr/extensie fără a consulta mai întâi noul destinatar.

Exemplu: doriți să apelați extensia 3CX „105” sau la numărul extern „012345678” transmite („0” susține regula de ieșire conform căreia apelul trebuie efectuat prin intermediul rețelei telefonice obișnuite).

Deci dă „* 82 # 105 #” sau „* 82 # 012345678 #” astfel încât apelul reținut în prezent prin sistemul 3CX să poată fi transferat către noul abonat fără consultare. Apelul de pe dispozitivul dvs. mobil este încheiat.

Funcția 4: Mediere cu consultare prealabilă (Transfer asistat)

  1. Porniți un apel prin sistemul 3CX.
  2. Introduceți utilizând tastatura dispozitivului mobil "* 83 # (număr de telefon/număr de extensie) #" pentru a pune apelul curent în așteptare și a apela un alt participant.
  3. Dacă medierea este aprobată, renunțați „* 84” pentru a finaliza medierea.

Exemplu: Introduceți în timpul unei conversații „* 83 # 105 #” pentru a pune apelul în așteptare pe 3CX și pe noul participant cu extensia „105” se numește. Dacă apelul provine din extensie „105” a răspuns, anunțați transferul și selectați „* 84”. Sistemul 3CX efectuează transferul și încheie ambele apeluri de pe dispozitivul dvs. mobil.

Funcția 5: apel în conferință

Cum să configurați apeluri de conferință cu un total de trei participanți prin intermediul dispozitivului dvs. mobil:

  1. Porniți un apel prin sistemul 3CX.
  2. Introduceți utilizând tastatura dispozitivului mobil "* 83 # (număr de telefon/număr de extensie) #" pentru a pune apelul curent în așteptare și a apela un alt participant.
  3. Dacă el sau ea răspunde la apel, selectați „* 85”. Aceasta va prelua apelul în așteptare la început și îl va transfera la numărul pe care l-ați apelat la pasul 2 fără consultare prealabilă. De asemenea, participați la conferința apelând utilizând dispozitivul dvs. mobil

Exemplu: Ca abonat 3CX, sunteți deja într-un apel și doriți ca altcineva să utilizeze numărul de extensie „105” includeți participanți 3CX la conversație.

Pentru a face acest lucru, introduceți prin tastatura dispozitivului mobil „* 83 # 105 #” pentru a pune în așteptare apelul deja activ și numărul de extensie „105” Este ales.

Dacă apelul provine din extensie „105” acceptat, alege „* 85”, pentru a configura o conferință telefonică între dvs. și celelalte două persoane cu care vorbiți.

Dacă este necesar, vă puteți reține numărul de telefon înainte de a efectua un apel, astfel încât acesta să nu fie afișat destinatarului. Pentru a face acest lucru, adăugați șirul de caractere la numărul de apelat „* 5” Înainte.

Dacă mai mulți angajați partajează o stație de lucru de birou, un telefon IP disponibil la nivel local sau conectat extern poate fi utilizat de fiecare angajat cu propriul număr de extensie datorită asistenței pentru birou. Aflați mai multe despre biroul de lucru 3CX acum .

Conectați-vă pentru birou la cald la un loc de muncă

Pentru a vă conecta la un telefon IP care este activat pentru birou, utilizatorii trebuie să introducă codul de apelare a funcției „* 77 * [numărul extensiei] *” introduceți prin dispozitiv. Dacă mesajul de eroare "Interzis" (Interzis) este afișat și conexiunea este deconectată, asigurați-vă că nu este utilizat niciun alt cod de selectare a funcției, cu excepția celui de mai sus „* 7” începe.

Deconectați-vă de la hotdesking la un loc de muncă

Pentru a vă deconecta de la un telefon IP activat pentru hotdesking, utilizatorii au nevoie de codul de apelare a funcției „* 77 * 5” introduceți prin dispozitiv.

Cu ajutorul codurilor de stare de curățare, starea camerei poate fi actualizată în PMS (sistemul de administrare a proprietății) al hotelului. Integrarea PMS trebuie configurată corespunzător. Coduri diferite sunt utilizate pentru sistemele Mitel și Fidelio, dar au aceleași funcții.

O condiție prealabilă pentru utilizarea codurilor de stare de curățare prin 3CX este stabilirea unui serviciu de apel de trezire prin recepționer digital (IVR - Interactive Voice Response):

  1. Din consola de administrare 3CX, faceți clic pe „Recepționist digital”, și creați sau editați un recepționer digital .

  1. Selectați ca "Tip" optiunea "Apel de trezire" . Vă rugăm să rețineți că există un singur recepționer digital pentru "Apel de trezire" poate fi configurat.
  2. Click pe "O.K" a salva.

Iată un exemplu de modificare a stării de curățare „Dirty/Free” prin menaj: prin telefonul camerei (numărul camerei corespunde numărului de extensie) în sistemele PMS conectate, cum ar fi Fidelio prin apelare „* 68

” este indicată starea camerei.

Fidelio folosește codul standard pentru „Dirty/Free” cifra „1” folosit. Deci intrarea este „* 681”. Angajații responsabili de la recepție sunt informați imediat cu privire la starea curentă a camerei. Mitel și Fidelio acceptă următoarele coduri de stare de curățare ca standard:

  1. Menaj în cameră
  2. Curat
  3. Murdar
  4. In afara serviciului
  5. A inspecta
  6. Ocupat/curat
  7. Ocupat/nu curat
  8. Gratuit/curat
  9. Gratuit/Nu curat

  1. Murdar/liber
  2. Murdar/Ocupat
  3. Curat/gratuit
  4. Curat/ocupat
  5. Inspectat/gratuit
  6. Inspectat/ocupat