Colet pierdut Cine este responsabil când - ce fac DAHAG

Fără excepție, Copilul Hristos livrează cadourile copiilor sub copac la timp în Ajunul Crăciunului. Dar adulții se enervează în fiecare zi a anului dacă se pierde un pachet. Cine este responsabil pentru pagube dacă un pachet se pierde pe drum? Expeditor, colet sau destinatar? Aici puteți afla cum puteți acționa dacă pierdeți un pachet și care sunt revendicările dvs.

colet

  • Faceți câteva cercetări online: unde este pachetul?
  • Pachet la vecin sau la prag
  • Pachetul pierdut: cine este responsabil?
  • Ce trebuie făcut dacă un pachet este pierdut?
  • Colet prea târziu: despăgubiri pentru daune numai cu livrare garantată
  • Pachetul pierdut: sfatul unui avocat

Faceți câteva cercetări online: unde este pachetul?

Nimic nu pătează frenezia cumpărătorului ca un pachet care nu ajunge suficient de repede. Indiferent dacă DHL, Hermes, DPD sau UPS - fiecare serviciu major de colete oferă urmărire online a expedierii, cu care puteți urmări călătoria coletului dvs.

Expeditorul primește inițial codul de urmărire, care este întotdeauna individual, atunci când trimite pachetul pe drum. Atunci când fac cumpărături online, este adesea cazul în care vânzătorii furnizează automat clienților lor numărul coletului - de exemplu în confirmarea expedierii.

Deci, dacă vă întrebați unde este pachetul dvs., primul lucru pe care ar trebui să-l încercați este urmărirea. Dacă acest lucru nu este disponibil, poate fi util să întrebați expeditorul.

Pericol: Nu toate coletele, coletele sau scrisorile pot fi urmărite: un colet standard de la DHL, de exemplu, include o asigurare de până la 500 de euro și urmărirea expedierilor. Pachetul ceva mai ieftin, dar niciunul dintre cele două servicii.

Pachet la vecin sau la prag

Poștașul nu are voie să-ți pună pur și simplu un pachet la ușă. El trebuie să-l predea întotdeauna personal. Cu toate acestea, persoana căreia i se predă un colet nu trebuie să fie destinatarul personal: majoritatea serviciilor de colete își permit să părăsească coletul cu un vecin. Apoi, el * r își asumă responsabilitatea pentru a se asigura că bunurile ajung la destinatar. De asemenea, el sau ea nu are voie să plaseze pur și simplu coletul pe prag și ar trebui să îl predea personal.

Bine de stiut: Varianta ușii din față este permisă numai dacă destinatarul îi permite în mod expres livratorului de colete. DHL, de exemplu, oferă opțiunea unuia Contract de depunere - denumit și contract de garaj - astfel încât transportatorul de colete să poată lăsa coletul la o anumită locație. Acesta poate fi apartamentul sau ușa din față sau un colț în foișor.

Contractul de depunere poate fi practic pentru mulți oameni care lucrează - dar beneficiarii trebuie să suporte singuri riscul de pierdere. Deoarece dacă oferiți serviciilor de colete puterea de a depune un colet, transportatorul de colete și-a îndeplinit datoria și este eliberat de răspundere.

Pachetul pierdut: cine este responsabil?

Consumatorii care lucrează cu un vânzător comercial au dispus, în conformitate cu secțiunea 475 din Codul civil german (BGB) revendicați prețul de cumpărare, dacă pachetul nu ajunge: În acest caz, vânzătorul suportă în general riscul de transport.

Bine de stiut: Potrivit unei hotărâri a Curții Federale de Justiție (Az. VIII ZR 353/12), companiilor nu li se permite să transfere riscul de transport către consumator în termenii și condițiile generale (§ 307 BGB). Prin urmare, orice clauză din termeni și condiții nu este obligatorie.

Dar dacă vânzătorul este unul Cetațean privat, Așa cum se întâmplă adesea cu o vânzare pe Ebay, destinatarul suportă riscul de transport (§ 447 BGB). Același lucru se aplică dacă atât destinatarul, cât și expeditorul sunt Companii acte. În caz de pierdere, expeditorul este în regulă dacă poate dovedi, de exemplu, cu o chitanță că a predat coletul către serviciul de livrare. În acest caz, destinatarul poate fără despăgubiri dorință.

Ce trebuie făcut dacă un pachet este pierdut?

După cum sa menționat mai sus, expeditorul are o relație contractuală cu furnizorul. Dar dacă destinatarul își asumă riscul, este în interesul său să ajungă el însuși la fundul unui pachet pierdut. Prin urmare, el ar trebui mai întâi să ceară expeditorului să-i atribuie creanțele într-o scrisoare informală. În acest sens, expeditorul indică în mod ideal toate datele relevante pentru expediere (atât adresele, cât și numărul expediției).

Se poate întâmpla ca serviciul de livrare să fie reticent în a ajuta destinatarul. Și asta chiar dacă destinatarul v-a atribuit drepturile. În acest caz, ar putea fi mai oportun să se ceară expeditorului să comande ancheta în loc să insiste cu osteneală asupra drepturilor sale cu serviciul de livrare.

Bine de stiut: Un formular pentru Ordin de anchetă majoritatea serviciilor de colete oferă pe site-urile lor web. Pentru a demonstra valoarea conținutului, cel mai bine este să includeți o copie a dovezii de cumpărare atunci când faceți ancheta.

În cazul în care coletul lipsește în continuare, serviciul de colete va înlocui valoarea asigurată pentru persoana vătămată. Cu un pachet obișnuit Hermes sau DHL, acesta este de maximum 500 de euro.

Pericol: În funcție de compania de livrare a coletelor, suma asigurată și eventualele termene pot varia. Prin urmare, este mai bine să citiți termenii și condițiile generale ale agentului dvs. de livrare.

Concluzie: nu trimiteți colete neasigurate

Un colet neasigurat este de obicei doar puțin mai ieftin decât coletul asigurat. Prin urmare, atunci când cumpără între persoane fizice, cumpărătorul ar trebui să insiste întotdeauna asupra transportului asigurat.

Colet prea târziu: despăgubiri pentru daune numai cu livrare garantată

Dacă un colet a fost pe drum "prea mult timp", acesta poate fi deranjant, dar nu este motivul pentru o plângere la început: nu există dreptul la o dată de livrare specifică pentru transportul normal al coletelor. Taxa suplimentară care ar fi putut fi plătită poate fi recuperată numai dacă acest lucru a fost convenit cu serviciul de colete. De exemplu, cu livrare expres.

Dacă un cumpărător a plătit pentru acest lucru, el sau ea trebuie să contacteze vânzătorul. Deoarece doar persoana care trimite coletul are o relație contractuală cu serviciul de colet. Prin urmare, numai această persoană poate depune cereri la el. Vânzătorul poate recurge la serviciul de colete dacă livrează prea târziu.

De asemenea, poate fi un client privat Dreptul de retragere (§ 355 BGB) revendicați și lăsați pachetul să revină. Cu toate acestea, aveți doar dreptul de returnare pentru vânzările la domiciliu și la distanță. Puteți returna coletul numai dacă l-ați comandat pe Internet, prin telefon sau printr-un catalog.

Pachetul pierdut: sfatul unui avocat

Pachetul dvs. nu a fost livrat și acum doriți să solicitați daune? Sau clientul dvs. se plânge că nu a sosit o livrare? În aceste cazuri și în multe alte cazuri, avocații independenți de cooperare de pe linia de asistență pentru avocații germani vă sunt alături cu sfaturi și acțiuni - rapid și ușor, fie prin consultanță juridică telefonică, fie prin e-mail.