Contractul de obiective și resurse 2019-2022, îndreptându-se spre excelență Caietele de pensionare

Prin contractul său de obiective și resurse pentru perioada 2019-2022, comunitatea Agirc-Arrco își asumă angajamente ambițioase, precise și măsurabile față de diferitele sale audiențe și consolidează gestionarea eficienței sale interne și a acțiunii sale în cadrul inter-regimurilor. Încurajând schimbul de experiență în fiecare lună, în cadrul grupurilor de protecție socială, precum și între grupuri și federație, noul contract permite o navigare mai precisă și mai receptivă, aducând îmbunătățiri continue pentru întreprinderi și persoane: o busolă cu atât mai prețioasă într-o lume a pensiilor traversate de schimbări profunde.

Contextul

În conformitate cu contractul de obiective și resurse 2015-2018 și la finalul unei faze de consultare lansată în februarie 2018, instituțiile și federația Agirc-Arrco și-au întocmit contractul de obiective și resurse pentru 2019. 2022. Aceasta descompune orientările strategice ale Agirc-Arrco în 39 de obiective. Mobilizează toate echipele în jurul unei duble cerințe permanente, combinând calitatea serviciilor și managementul riguros. Agirc-Arrco este astfel echipat cu un instrument de gestionare mai dinamic, pentru a îndeplini întotdeauna mai bine așteptările francezilor, pentru a juca un rol proactiv în dezvoltarea unei game comune de servicii cu toate planurile de pensii și pentru a anticipa crearea unui regim universal.

1/Management agil, participativ și orientat spre client

„Contractul 2019-2022 răspunde la o problemă majoră: oferim persoanelor și întreprinderilor cel mai bun serviciu la cel mai bun cost, prin amplificarea dinamicii de colaborare între toți jucătorii din comunitatea noastră ", explică Dominique Poussin, directorul obiectivelor și managementului performanței la Agirc-Arrco.

În această logică, grupurile de protecție socială și federația au lucrat împreună, pe tot parcursul anului 2018, pentru „descrierea” contractului anterior și apoi dezvoltarea arhitecturii noului sistem în conformitate cu planul strategic Agirc. -Arrco, Ambition Retirement 2022.

Ca urmare a acestei mobilizări generale, contractul 2019-2022 extinde managementul comunității la toate beneficiile și serviciile oferite de Agirc-Arrco diferitelor sale audiențe: companii, oameni muncitori, viitori pensionari, beneficiari. Pentru fiecare public, contractul utilizează indicatori simpli și omogeni, la răscruce de provocări de afaceri și clienți, cum ar fi actualizarea regulată a drepturilor lor pentru un activ sau continuitatea resurselor pentru un viitor pensionar.

Un rol proactiv în lucrul cu alte planuri de pensii

„Am reconfigurat, de asemenea, anumiți indicatori cheie, pentru a permite o comparație cu alți actori importanți de pe piață și, astfel, o mai bună comunicare a performanței noastre, evaluarea activelor noastre în comparație cu alte planuri de pensii și mâine în cadrul unui program universal sistem ”, explică Dominique Poussin.

În a doua parte, contractul 2019-2022 stabilește angajamente reciproce în cadrul Agirc-Arrco. Contractualizarea efectuată la trei niveluri: mijloace puse la dispoziția grupurilor de protecție socială de către federație, performanța economică și reducerea costurilor de gestionare, acțiuni transversale - desfășurate în special în cadrul cooperării cu alte scheme de pensii. „Contractul de obiective și resurse este conceput într-o logică a solidarității. Înființează lucrări lunare, în cadrul unui comitet de operațiuni, între toate părțile interesate ale Agirc-Arrco, pentru a analiza în comun rezultatele, a identifica și a împărtăși cele mai bune practici. Ne plasează pe toți într-un proces de îmbunătățire continuă ", conchide Dominique Poussin. O abordare colectivă în serviciul unei pensii mai simple, mai ușor de înțeles, accesibilă tuturor, oriunde și oricând.

Știați ?

Contractul de obiective și resurse 2019-2022 prezintă multe inovații. Printre principalele:

măsurarea satisfacției publicului nostru (oameni muncitori, viitori pensionari, beneficiari, companii)
gestionarea resurselor puse la dispoziție de către departamentul IT
dezvoltarea obiectivelor specifice de acțiune socială
definirea angajamentelor specifice Cicas și interlocutie

2/Oferim cel mai bun serviciu tuturor concetățenilor noștri

„În contractul 2019-2022, ne consolidăm abordarea diferențiată pentru fiecare public, dezvoltând obiective și indicatori cât mai aproape de nevoile clienților noștri și de realitatea operațională a afacerilor noastre”, rezumă François Ringaud, Director pentru pensionare suplimentară la AG2R La Mondiale. Această abordare orientată spre client a dus, de exemplu, la integrarea, în radarul contractului de obiective și resurse, a activității Cicas, care este decisivă pentru viteza lichidării și continuitatea resurselor unui viitor pensionar. . „Am definit, de asemenea, indicatori de piață, care permit o comparație cu alți actori sociali majori și ne angajează colectiv să oferim cel mai bun serviciu pe probleme cheie pentru o persoană care lucrează, un viitor pensionar, un beneficiar”, subliniază Dominique Poussin. Acesta este scopul esențial al contractului 2019-2022: mobilizarea celor mai bune cunoștințe în serviciul tuturor concetățenilor noștri.

3 întrebări către

Catherine Leparc, director de meserii personale, Klesia

„Mai complet, mai precis, mai relevant”

Care sunt, pentru persoane fizice, principalele progrese ale contractelor de obiective și resurse 2019-2022 ?

Catherine Leparc: Noul sistem de direcție este mult mai complet. Astăzi acoperă aproape 100% din activitățile noastre, inclusiv servicii inovatoare care contribuie la o pensie bine pregătită, bine trăită, cum ar fi fiabilitatea carierelor de-a lungul timpului pentru un activ, sau chiar „accesul la centrele de prevenire a îmbătrânirii bine pentru pensionari sau viitorii pensionari. Contractul 2019-2022 este, de asemenea, mai precis, ajustat cât mai aproape posibil de liniile de afaceri și de lanțul valoric care face un serviciu eficient.