Cum ne-a ucis Amazon Toys și ne amenință toate magazinele de jucării
Magazinele de jucării vor dispărea? Dacă întrebarea poate părea provocatoare, suntem îndreptățiți să o adresăm în vederea știrilor recente. Astfel, cântărit de o datorie de 400 de milioane de dolari și acuzând vânzările în declin de câțiva ani, liderul mondial al jucăriei Toys "R" Us tocmai a fost plasat sub protecția falimentului SUA. Cu câteva săptămâni înainte de perioada crucială de Crăciun, această procedură va permite brandului american să-și țină capul deasupra apei.
O măsură de salvgardare necesară într-un context în care furnizorii, speriați de situația financiară a grupului, refuză să o livreze dacă nu le plătește imediat. „Producătorii de jucării cer să fie plătiți„ în partea de jos a camionului ”, așa cum spunem în jargon, explică Christian Taillard, consultant specializat în jucărie. Fără asta nu livrează. Și cu câteva săptămâni înainte de Ziua Recunoștinței și de Crăciun, că ar marca sfârșitul Toys "R" Us ".
100.000 de jucării pe Amazon, 8.000 într-un magazin
Dar cum a scăzut campionul mondial de jucării cu 1.600 de magazine din întreaga lume și 64.000 de angajați? Răspunsul este într-un singur cuvânt: Amazon. Gigantul global al comerțului electronic face raiduri cu jucăria în Statele Unite și în întreaga lume. Pe Amazon, vânzările de jucării au crescut cu 24% în 2016, potrivit Wall Street Journal. Și în Statele Unite, site-ul zdrobește concurența cu vânzări acum de peste două ori față de Toys "R" Us.
Prețuri atractive, alegere imensă (peste 100.000 de referințe față de 8.000 pentru un magazin mediu de jucării), livrare ultrarapidă. Aceasta este rețeta care explică descoperirea Amazonului. Dar dacă grupul lui Jeff Bezos este locul în care se află astăzi, este un pic din cauza. Jucariile suntem noi. Pentru a înțelege de ce, trebuie să ne întoarcem puțin. Crăciunul 1999: Amazon era doar o mică librărie online care dorea să înceapă cu jucăriile. Dar, epuizându-se rapid, e-comerciantul își va cumpăra câinii Pokemon și Mattel de pe site-ul Toys "R" Us, pentru a le vinde în urmă clienților care au comandat. Amazon nu câștigă bani, dar vânzările sale explodează cu 95%, iar site-ul câștigă 3 milioane de clienți noi. În schimb, Toys "R" Us nu poate onora toate comenzile sale și este chiar amendat cu 350.000 USD.
Prima lovitură pentru Toys "R" Us, a cărei imagine începe să se ofilească în Statele Unite și care, pentru a continua să crească, primește o investiție de 60 de milioane de dolari a SoftBank-ului japonez. Acesta este momentul în care marca face o eroare strategică. În loc să meargă pe internet, Toys "R" Us semnează un contract de 10 ani cu Amazon pentru a deveni furnizorul său oficial de jucării. În schimb, grupul lui Jeff Bezos cere ca marca să-și abandoneze site-ul și să-i plătească 50 de milioane de dolari pe an, plus un procent din vânzările sale. „A fost o mare greșeală, deoarece Amazon a profitat de ocazie pentru a dobândi cunoștințe despre sector și despre clienți”, explică managerul unui brand de jucării din Franța. Cu alte cuvinte, Toys "R" Us i-a furnizat rivalului său armele pe care le-ar folosi pentru a-l învinge.