Cum să vă retrageți dintr-o achiziție pe internet (comerț electronic)

Persoana care cumpără un bun sau un serviciu pe un site de comerț electronic are o perioadă de retragere de 14 zile, cu unele excepții. Cum își poate exercita dreptul ?

În ce constă dreptul de retragere? ?

Dreptul de retragere este o posibilitate recunoscută de lege pentru persoanele fizice de a inversa o achiziție făcută pe internet și care le permite să revină la comanda lor fără justificare.

Atunci când dreptul de retragere a fost exercitat în termen de 14 zile, vânzătorul online trebuie să ramburseze bunul sau serviciul în cauză.

Dreptul de retragere se aplică și produselor comercializate, folosite sau scoase din stoc. Dar legea exclude în mod expres dreptul de retragere pentru anumite bunuri sau servicii.

Dreptul de retragere pentru profesioniști

Un profesionist nu are în mod normal o perioadă de retragere.

Cu toate acestea, unii profesioniști pot beneficia de o perioadă de retragere de 14 zile, în aceleași condiții ca și persoanele fizice (articolul L221-3 din Codul consumatorului), atunci când nu au mai mult de 5 angajați și obiectul contractului nu se încadrează în domeniul lor de activitate.

Cât timp putem retrage în cazul unei achiziții pe internet? ?

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice. Vânzătorul online poate oferi, de asemenea, o perioadă mai lungă clienților săi și îl poate însoți cu formalități de exercițiu sau condiții de rambursare mai puțin favorabile.

Pe de altă parte, dacă vânzătorul nu a confirmat anumite informații obligatorii cel târziu în momentul livrării, perioada de retragere se prelungește cu 12 luni.

Cu toate acestea, dacă aceste informații sunt comunicate în termen de 12 luni, perioada de retragere este din nou de 14 zile. Acesta rulează de la primirea informațiilor de către cumpărător.

Creați și gestionați un site de comerț electronic 2020-2021

dintr-o

  • informatie obligatorie
  • Redactarea CGC
  • Impactul GDPR
  • Reguli

Există cazuri în care dreptul de retragere este exclus ?

De asemenea, nu există posibilitatea retragerii pentru:

  • furnizarea de bunuri de consum de zi cu zi, către casa sau la locul de muncă a consumatorului de către un vânzător care face tururi frecvente și regulate (magazin alimentar de exemplu),
  • lucrări de întreținere sau reparații care trebuie efectuate urgent la domiciliul consumatorului și la cererea acestuia, în limita pieselor de schimb și a lucrărilor strict urgente,
  • furnizarea de servicii de cazare, transport, catering și agrement furnizate la o dată sau conform unei periodicități determinate (bilet de tren, spectacol, pachet de călătorii, închiriere de hoteluri.).

Dreptul de retragere poate fi exercitat în toate circumstanțele ?

Achiziția a fost închisă

Normele referitoare la dreptul de retragere sunt de ordine publică și, prin urmare, se aplică și în perioadele de vânzare.

Vânzătorul nu îl poate exclude în cazul unei achiziții pe internet a unui articol de vânzare.

Achiziția a fost utilizată

Unii vânzători consideră că despachetarea sau utilizarea bunului îl privează pe cumpărător de dreptul său de retragere. Nu este asa. Astfel, instanțele consideră că „dreptul de retragere este absolut și discreționar și permite consumatorului să încerce obiectul comandat și să îl folosească” (Curtea Judiciară din Paris la 4 februarie 2003).

Vânzătorul online are pur și simplu opțiunea de a solicita returnarea mărfii în ambalajul original. Dar el nu poate cere ca produsul să fie returnat în ambalajul original, nedeschis, nesigilat și nemarcat.

Pe de altă parte, dacă produsul a fost utilizat prea mult, vânzătorul online poate practica o reducere la rambursare.

Creați și gestionați un site de comerț electronic 2020-2021

  • informatie obligatorie
  • Redactarea CGC
  • Impactul GDPR
  • Reguli

Cum se calculează perioada de retragere pentru o achiziție online ?

Perioada de retragere de 14 zile începe să treacă:

  • pentru bunurile cumpărate de pe internet, de la primirea lor,
  • pentru furnizarea de servicii, de la acceptarea ofertei. Cu toate acestea, atunci când este necesar un echipament pentru lansarea serviciului, termenul poate trece de la primirea acestui material (de exemplu, decodor).