De ce evaluările clienților sunt atât de importante pentru companii

atât

Ele au o influență enormă asupra deciziilor de consum ale consumatorilor: evaluările clienților pentru produse și servicii. Dacă sunteți o companie mică sau mijlocie (IMM) și doriți să achiziționați clienți cu succes, ar trebui să vă bazați pe managementul activ al evaluării. В

Indiferent dacă reparațiile sunt efectuate în interior sau în restaurantul potrivit pentru petrecerea de ziua de naștere - atunci când aleg produse sau servicii, clienții se bazează în special pe părerea altora: potrivit unui studiu publicat în 2017, evaluările clienților sunt cel mai important impuls de cumpărare pentru germani.

Aproximativ două treimi din toți cetățenii germani se întreabă mai întâi despre recenziile de pe internet înainte de a lua o decizie obligatorie de cumpărare. Internetul are o influență majoră asupra procesului decizional, indiferent dacă este vorba de un magazin online sau de o afacere locală. Mai mult de o treime din toți respondenții au declarat că recenziile din portalurile online au o influență puternică până la foarte puternică asupra deciziei lor.

Portalurile de rating joacă un rol deloc neglijabil aici: 40% dintre cei chestionați au declarat că s-au întrebat frecvent despre portalurile de rating. Persoanele mai tinere cu vârste cuprinse între 20 și 39 de ani se bazează în special pe opinia terților: mai mult decât fiecare a doua persoană din această grupă de vârstă se uită adesea la portalurile de rating. Deci, deciziile sunt luate foarte conștient și nu pur întâmplător.

Prin urmare, ar trebui să așteptați cu nerăbdare recenziile clienților В

Recenzii false sau rapoarte neloiale ale clienților sau nu: IMM-urile ar trebui să se bazeze pe recenziile clienților deoarece oferă multe avantaje: oferă orientare tuturor părților interesate, oferă companiilor mai multă vizibilitate în motoarele de căutare și pot oferi clienți noi. Mărturiile altor consumatori sunt în cele din urmă și mai autentice decât mesajele publicitare.

De asemenea, puteți oferi feedback valoros: Mâncarea a avut un gust bun? Prețul a fost în regulă? Unde mai este loc de îmbunătățire în ceea ce privește serviciile sau produsele? Nici companiile nu trebuie să se îngrijoreze de recenziile negative, atâta timp cât nu scapă de sub control. Deoarece feedback-ul constructiv sau negativ este realist și face recenziile să pară echilibrate și convingătoare în ansamblu.

Ce înseamnă comportamentul consumatorilor pentru IMM-uri și modul în care acestea îl pot utiliza

Pentru IMM-uri - indiferent dacă se află în sectorul alimentației, comerțului sau în orice altă zonă - comportamentul de căutare al consumatorilor înseamnă că aceștia trebuie să furnizeze informații fiabile despre oferta lor online.

Consumatorii nu se uită doar la recenzii, ci și la site-ul furnizorului (57,9%) sau contactează direct compania (34,5%).

11,3% caută, de asemenea, prezențe în rețelele de socializare corporative. Companiile ar trebui să răspundă la această nevoie de informații oferindu-și propriile informații pe web:

  • În zilele noastre, propriul dvs. site web este inima auto-marketingului digital. Aici companiile au toate frâiele în mâinile lor. Versiunea minimă este o carte de vizită digitală, adică o pagină de start cu datele dvs. de contact și orele de deschidere. Important: site-ul ar trebui să arate profesional și în mod ideal să fie optimizat pentru utilizare mobilă. В
  • O intrare într-un serviciu de directoare precum DasВGliche creează rapid un punct de contact serios pe web și poate fi găsită și în deplasare și prin intermediul aplicației. Avantajul: Companiile sunt rapid vizibile, cu cheltuieli reduse de timp și bani. Evaluările clienților sunt compilate chiar de Das Galliche și de pe alte platforme și pot fi găsite dintr-o privire.
  • În plus, o prezență pe social media precum B. configurează rapid o pagină de Facebook pentru companii și oferă, de asemenea, o funcție de evaluare.

Exemplu: Recenzii la Das Г - rliche. Acestea oferă consumatorilor un ghid important și ajută la achiziționarea clienților

În plus față de configurarea propriilor canale, este recomandabil să urmăriți activ marketingul cu recomandări, pentru a promova recenziile clienților pe propriile canale și pe portaluri de recenzii de încredere. În curând veți găsi sfaturi și trucuri pentru propria dvs. recomandare de marketing aici într-un alt articol.

Acesta este modul în care companiile răspund optim la nevoile de informații ale consumatorilor:

Un studiu * realizat de Das Г rliche arată ce informații valorizează clienții potențiali atunci când caută o companie: include informații de bază, cum ar fi date despre adrese, informații despre servicii și produse, opțiuni de parcare la companie și, într-un mod clasic, Г –Ore de deschidere a magazinului.

Informațiile despre calificările furnizorului de servicii (de exemplu, formarea de masterat sau certificate), numele de marcă ale produselor utilizate sau opțiunile de plată existente sunt, de asemenea, importante pentru respondenți. В

Concluzie: Acesta este motivul pentru care ratingurile sunt bune pentru IMM-uri:

  • Creați recenzii orientare pentru clienții care caută un serviciu sau un produs.
  • Recenziile online sunt frecvente relevante pentru motoarele de căutare și creați vizibilitate pentru companii.
  • Evaluările clienților sunt mai credibil ca publicitate, deoarece oamenii au încredere în judecata altora.
  • Companiile primesc lucruri importante Părere de clienți pe care îi pot folosi pentru a-și îmbunătăți produsul sau serviciul.

Puteți găsi mai multe sfaturi de marketing pentru companii la dasoertliche.de/unternehmen. В

* Studiu GfK privind utilizarea directorului media 2017; sondaj reprezentativ pentru mai mult de 15 mii de persoane cu vârsta de peste 16 ani