De la prima căutare până la achiziționarea călătoriei clienților și SEO
Benjamin a cumpărat o bicicletă de viteză - și a tras din plasă. De la prima interogare de căutare până la achiziție: descriem o călătorie a clientului folosind acest exemplu specific.
În total au existat peste 50 de interogări de căutare - cu rezultate de căutare, clasamente, conținut foarte diferite. Analizăm care furnizor era înainte și de ce - și apoi dezvoltăm o strategie SEO și de conținut.
Subiectele de pe această pagină
Călătoria clienților și SEO: o scurtă clarificare la început
Ce este o călătorie pentru clienți?
Călătoria clientului este „călătoria clientului”, de la primul interes până la cumpărare. O călătorie a clienților constă în diferite faze sau cicluri. Există modele foarte diferite aici. În exemplul nostru, am decis modelul foarte clasic AIDA - adică Atenție, interes, dorință (dorință concretă) și acțiune (acțiune, cumpărare, conversie). Dar în realitate se arată: fazele sunt neclare. Iar durata fazelor sunt foarte diferite, în funcție de tip. În exemplul nostru au existat peste 50 de interogări de căutare pe parcursul a două zile.
De ce este important acest lucru pentru SEO?
În optimizarea motoarelor de căutare, mulți se concentrează doar pe așa-numiții termeni tranzacționali. Deci, atunci când vine vorba de o achiziție specifică. Dar este mult mai interesant și, de asemenea, mai reușit să înțelegeți ce face clientul să bifeze, cum caută - și să ajungeți la el cât mai devreme cu conținutul potrivit. O strategie SEO se bazează pe toate fazele călătoriei clientului sau atribuie cuvintele cheie fazelor. Apoi vă gândiți la ce componente ale site-ului web ar trebui să se claseze pentru cuvintele cheie - de exemplu, un blog, pagini de categorii, pagini de produse, glosar.
De ce este important acest lucru pentru conținut?
Există tipuri de conținut foarte diferite. Un text publicitar pe o pagină de produs este scris diferit de un tutorial editorial sau un text informativ dintr-un manual. Toți pot clasa dacă cuvintele cheie sunt cercetate în prealabil. Fiecare text ar trebui să aibă o funcție clară. Textele informative provoacă conversii mai rar. Cu toate acestea, ele fac parte din călătoria clienților. În plus: Rezultatele Google sunt structurate diferit. Uneori, videoclipurile sau casetele sunt pe primul loc. Aveți nevoie de formatul de conținut potrivit.
Călătoria clienților și SEO: exemplul
Benjamin (despre noi) a cumpărat o bicicletă de viteză sau o bicicletă rotitoare. Care sunt numele exact? Așa că a început căutarea. 50 de interogări de căutare mai târziu, le-a cumpărat - și apoi a constatat că a trecut printr-o călătorie curată a clienților. Motiv suficient pentru a face un episod podcast despre asta!
Și nu, nu punem aici o fotografie online a lui care stă pe chestie. Nu suntem influențatori, până la urmă, am luat exemplul pentru a-l explica clar.
În viața noastră profesională, apropo, ne așezăm la computer, dezvoltăm concepte SEO, explicăm conținut de înaltă performanță și suntem rezervați ca parteneri SEO sparring. Suntem bucuroși să facem rețea pe LinkedIn.
Exemplu de călătorie a clienților, faza 1: Prima atenție
Începe cu o interogare de căutare spontană. Un gând din capriciu pe care trebuie să-l exersezi mai mult iarna. Dar vă rog să nu faceți jogging.
Care sunt numele acelor lucruri pe care poți merge cu bicicleta acasă? Care este cel mai bun google de aflat? În acest exemplu „bicicletă de acasă”. Câțiva oameni fac asta.
Rezultatele de mai sus arată produse. Dar utilizatorul (în cazul nostru Benjamin) nu a făcut clic pe el. El a vrut doar să știe care este termenul tehnic pentru cercetări ulterioare. Cu o astfel de interogare de căutare, mulți utilizatori sunt încă la începutul călătoriei clienților. Dorința de informații domină. Cu toate acestea, furnizorii sunt deja vizibili aici.
Apropo: Google recunoaște deja contextul aici, despre ce este de fapt utilizatorul. Bicicleta pentru casă este combinată cu termenii tehnici corecți și sunt afișate rezultatele căutării corespunzătoare.
Exemplu de călătorie a clienților, faza 2: interes concret
Următoarele interogări de căutare din călătoria clienților au devenit mult mai specifice. Benjamin a dorit să clarifice diferitele categorii de produse.
În acest exemplu: Care este diferența dintre o bicicletă de viteză și un ergometru? Și aici încă nu este vorba despre cumpărare, ci despre informație pură.
Primul loc: Sport Tiedje cu un articol de blog pregătit editorial. Spoiler: Dispozitivul a fost cumpărat și mai târziu. Și, nu: nu avem nimic de-a face cu Sport Tiedje și nici nu am fost sponsorizați ...
Da, și a existat o a doua interogare de căutare frumoasă pe care Benjamin a descoperit-o ulterior în istoricul său de căutare. Și anume, câte calorii sunt consumate de fapt. Lovirea ar trebui să merite. Iată un fragment prezentat de la un editor. Și asta ar fi un punct de intrare sau un obiectiv pentru ca SEO să fie vizibil acolo. Am discutat despre strategii SEO corespunzătoare cu Kevin Indig, de exemplu.
Toată lumea o știe din propriul comportament de căutare: astfel de interogări rulează adesea în paralel. Trageți o serie de căutări și aflați mai multe informații. Adesea, multe file sunt deschise în același timp.
Din punctul nostru de vedere, acest lucru arată, de asemenea, că călătoria clientului este o schemă dură. Tranzițiile sunt fluide. Săriți înainte și înapoi în solicitările dvs. de informații.