DHL - Int
Am un DHL Int asigurat. Pachetul a fost trimis. Pachetul a fost pierdut în Germania la DHL. După ce am așteptat 4 săptămâni, am făcut o anchetă. DHL ar trebui să facă acest lucru în 8 săptămâni. Nu s-a întâmplat. După mai multe e-mailuri, apeluri telefonice etc. Nu am răspuns. De fapt, am trimis pachetul în aprilie și am creat comanda la sfârșitul lunii mai. Termenul limită pentru DHL ar fi fost sfârșitul lunii iulie. Ce se întâmplă acum: protecția consumatorilor, poliția, din nou DHL?
4 răspunsuri
Ai trimis coletul sau a existat o comandă?
În primul caz, aș spune că oficiul poștal trebuie acum să plătească pentru daune. Cereți-le să facă acest lucru.
În acest din urmă caz, expeditorul este „de vină”. Aceasta înseamnă că puteți revendica banii înapoi pentru bunurile pe care le-ați comandat.
Pachete: păstrați chitanțele
Pentru coletele asigurate, compania este de obicei răspunzătoare până la o anumită sumă în caz de pierdere: pentru un colet standard DHL până la o sumă de 500 de euro. Dacă expedierea nu ajunge, expeditorul trebuie să depună o anchetă. În cazul în care expedierea nu apare din nou, puteți revendica valoarea expedierii de la compania de transport maritim. De regulă, conținutul transportului trebuie descris în detaliu.
Adesea furnizorii de servicii de colete solicită dovada valorii conținutului coletului. Din acest motiv, chitanțele pentru cadouri, de exemplu, ar trebui păstrate până când expedierea a ajuns în siguranță.
Pentru trimiterea de cadouri valoroase, diferiți furnizori de servicii de colete oferă sume mai mari de răspundere pentru o suprataxă. Cu toate acestea, ar trebui să aflați exact ce mărfuri pot fi expediate înainte de expediere. De exemplu, nu se pot trimite bani, bijuterii sau monede de aur și argint cu pachetul de valoare DHL, ceea ce permite răspunderea de până la 25.000 de euro. Dacă o astfel de expediere se pierde, de obicei nu există nicio șansă de rambursare.
Am trimis asta chiar la Cairo. A fost asigurat, s-a pierdut undeva la DHL.
După cum se spune mai sus: DHL trebuie să plătească acum pentru daune. Cred că, chiar dacă s-a pierdut în Cairo și chiar de o altă companie decât DHL, DHL nu își asumă responsabilitatea.
Aveți dovada a ceea ce era în pachet?
Este vorba despre un colet de la persoană privată la persoană privată. Pachetul a fost asigurat. În timpul anchetei, am transmis toate documentele, cum ar fi chitanțele etc. către DHL. Întrebarea este: ce poți face dacă DHL nu vrea să se ocupe de caz?
Ei bine, aș face-o astfel: stabiliți un termen (realist) pentru oficiul poștal și, în același timp, amenințați cu consecințe dacă cazul nu este procesat.
Avocatul poate fi consecvent.
Apoi, faceți-vă revendicările.
Cu toate acestea, coletele internaționale sunt asigurate doar într-o măsură limitată.
Răspunderea Deutsche Post în conformitate cu alineatul (1) este limitată la următoarele sume maxime, sub rezerva altor dispoziții legale obligatorii: 1. pentru coletele obișnuite în conformitate cu prevederile Tratatului poștal universal privind 40 de drepturi speciale de tragere ale Fondului Monetar Internațional (DST) pe colet (articole) plus 4,50 DST pe kg. Coletele obișnuite sunt colete fără serviciul „PREMIUM” sau serviciul „International Value Parcel” (fără colete valorice definite în Acordul poștal universal) .2. pentru colete cu serviciul „Wertpaket International” la valoarea valorii; cu toate acestea, maximum 5.000 EURO, cu excepția cazului în care este permisă o sumă maximă mai mică pentru țara de destinație respectivă în conformitate cu broșurile „Servicii și prețuri” sau „Manual - Informații privind acceptarea și emiterea scrisorilor, coletelor, coletelor, corespondenței naționale și internaționale, serviciilor financiare”.
Un drept special de desen este aproximativ echivalent cu 1,28 €
A fost plătit suplimentar pentru asigurare. Pachetul conținea un telefon mobil în valoare de aproximativ 800 de euro. Asigurarea era potrivită pentru această valoare. DHL a primit toate documentele importante pentru anchetă, inclusiv chitanțele.
Reclamați-vă în scris către DHL, precizând numărul de transport și asigurare și specificând termenul limită pentru procesare. Ev. Atașați copii ale chitanțelor. NU transmiteți chitanțele originale. Dacă originalele sunt deja la DHL, copiați din nou copiile dvs. și trimiteți-le cu o reclamație.
Ați primit un număr de urmărire. Care este ultimul lucru care spune acolo?
întrebări similare
Am trimis un pachet asigurat cu dhl prin intermediul anunțurilor eBay, dar dhl l-a pierdut și acum ar trebui să completez așa-numitul document de compensare a daunelor. Acum întrebarea mea este dacă ar trebui să precizez valoarea pentru cât l-am vândut sau cât costă acest produs nou în magazine (în acest caz un Ipod) sau pot doar să joc poker și să spun, de exemplu, că am trimis un iPhone 5 și în consecință cere mai mulți bani?
Mulțumesc pentru răspunsuri:-)
Am comandat un radio GPS prin Amazon. Am vrut să-l trimit înapoi. Destinatarul nu a acceptat deoarece nu a plătit costurile de expediere. Deci, pachetul ar trebui să revină la mine, astfel încât să plătesc costurile de expediere și să trimit din nou pachetul către destinatar. Dar pachetul nu mi-a revenit încă (aproximativ 5 săptămâni). Am completat și am trimis o solicitare la DHL acum 2 săptămâni. Niciun raport încă.
Întrebare: Cine îmi va plăti banii (valoare 242 euro). DHL trebuie să restituie banii dacă pachetul a dispărut. (Pachetul nu era asigurat sau ceva asemănător.)
Ce altceva mai pot face acum, mă simt smuls.
Puteți citi că datorită PayPal puteți activa cu ușurință protecția cumpărătorului și indiferent dacă aveți un cod DHL sau ați trimis un pachet asigurat, în calitate de cumpărător primiți întotdeauna banii de la vânzător. Vânzătorul nu poate dovedi că a fost ceva în pachet. Cu toate acestea, cumpărătorul poate dovedi un pachet gol.
Ce ar trebuii să fac?: smileysad:
Am trimis un telefon mobil (valoare 230 euro) la un service de reparații prin intermediul unui pachet DHL asigurat. Numai ambalajul a ajuns acolo fără conținutul său. Fotografiile pachetului gol mi-au fost trimise de către destinatar. DHL a dorit să colecteze ambalajul de la destinatar, dar nu a făcut acest lucru. Am făcut apoi o anchetă și am trimis toate documentele și fotografiile. Între timp, au trecut aproape 7 săptămâni fără un răspuns de la DHL. Când ni se solicită telefonic, suntem dezgustați doar într-un mod revoltător.
Cine este răspunzător în acest caz și ce pot face?
Am trimis producătorului un smartphone defect pentru reparații, mi s-a asigurat (telefonic) un timp maxim de procesare de 2 săptămâni.
Pachetul a fost pierdut când mi-a fost returnat prin DHL.
Producătorul a făcut acum o investigație la DHL și vrea să aștept (4-5 săptămâni) până la finalizarea anchetei de către DHL (fie pachetul apare din nou, fie voi fi despăgubit de DHL).
Trebuie să aștept atât de mult? Conform înțelegerii mele legale, am o reclamație împotriva producătorului și nu împotriva DHL că îmi recuperez dispozitivul în termenul convenit sau mă înșel aici?
Am comandat un NAS pe internet. Acum mi-a venit rupt, dar încă funcțional. M-am dus la poștă cu coletul în aceeași zi și am făcut o cerere. După o lună am primit o scrisoare prin care spuneam că DHL nu vrea să preia daunele pentru că am un contract de depozitare cu DHL. Dar am un martor care poate confirma că nu am renunțat la pachet. Mă ajută sau DHL nu îi pasă?
Cineva a cumpărat un articol de la mine pe Ebay și a fost trimis ca pachet (asigurat cu un număr de urmărire). Acum pachetul nu a sosit încă după 3 săptămâni, iar certificatul de expediere arată în continuare orașul în care se află centrul DHL. A fost achitat prin PayPal, iar transportul a fost suplimentar (nu este inclus). Acum, ea a deschis doar un caz pe Ebay și dacă cazul nu este rezolvat până în data de 15, trebuie să îi restituiesc banii. Dar, din câte știu, cumpărătorul nu este răspunzător pentru transport? Și ce pot face dacă pachetul asigurat nu ajunge? Am trimis deja o cerere de investigație la DHL și am primit și un număr în care sunt în așteptare timp de 30 de minute în fiecare zi și nimeni nu răspunde. De obicei DHL este responsabil pentru acest lucru și trebuie să restituie suma sau?
Am returnat vânzătorului un dispozitiv defect (în valoare de 60 €) (comercial). Din păcate nu a sosit. Ancheta DHL nu a reușit desigur. Deoarece este un pachet, nu există asigurare. Serviciul clienți DHL spune că este vina mea, pentru că nu l-am trimis ca pachet. Cine răspunde acum? Sau voi sta pe pagubă ?
Acum câteva săptămâni am cumpărat un smartphone de la private pe Ebay și am transferat bani imediat. Vânzătorul a trimis coletul prin DHL. Acest pachet ar fi fost „livrat vecinului”. Dar nu există un receptor pe aici și niciun vecin nu știe nimic. Mi se pare că persoana care livrează colete tocmai a introdus un nume imaginar. Deci pachetul a dispărut!
DHL a informat acum expeditorul că pachetul a fost livrat corect. DHL îmi spune să contactez expeditorul. Nici a doua reclamație de la expeditor sau de la mine nu a dezvăluit nimic, la fel ca toate apelurile telefonice cu serviciul pentru clienți.
Acest pachet DHL este asigurat? Pot cumva să obțin DHL să mă ramburseze pentru suma deja plătită expeditorului?
Cu ceva timp în urmă, am trimis un pachet în Ucraina, dar conform numărului de urmărire, acest pachet a încetat să se miște după 8 zile.
După 5-6 săptămâni, am făcut apoi o anchetă. După alte 4 săptămâni de așteptare, oficiul poștal a confirmat că pachetul a fost de fapt pierdut.
Deși conținutul pachetului a fost specificat ca fiind de 100 €, doar aproximativ 50 € (40 € forfetară și câțiva bănuți pe kg de greutate) și poșta au fost înlocuite. Deși am trimis pachetul cu 30 EUR în plus, astfel încât să fie asigurat și să aibă un număr de urmărire.
În orice caz, destul de interesant, pachetul mi-a revenit după alte două luni. Acum, desigur, Postul vrea să le rambursez cei 50 + 30 €.
În afară de faptul că acest veșnic înainte și înapoi mi-a cauzat o mulțime de probleme în cele aproape 4 luni, deoarece a trebuit să înlocuiesc conținutul pachetului, pot înțelege că oficiul poștal își dorește 50 € înapoi, că trebuie să plătesc 30 Cred că este un obraz care să înlocuiască poștal €.
La urma urmei, cei 30 de euro au fost banii cu care am trimis coletul, adică plătit pentru un serviciu pe care DHL nu l-a furnizat acum.
Ce m-ați sfătui? Desigur, nu vreau să mă încurc cu un uriaș ca DHL, care sigur îmi va pune pe gât o companie de colectare a datoriilor. Pe de altă parte, nu le văd deloc cererile. Și ca student, nu sunt atât de bogat acum încât pot arunca doar 80 de euro.
Are sens o comandă de investigație - DHL dacă nu aveți un număr de urmărire deoarece pachetul a fost trimis ca un colet mic (NESIGURAT !)? Așteptați peste 2 săptămâni acum.
Am trimis pachetul săptămâna trecută prin DHL, asigurat, desigur, acum a fost livrat la adresa greșită de la Amazon, ceea ce nu-mi pot explica pentru că nu l-am trimis acolo Întrebarea mea este atât de bună acum, deoarece cumpărătorul nu și-a primit bunurile, iar teroarea îl determină să-i ceară din nou banii, deși nu am comis vreo greșeală, trebuie să-i dau banii înapoi și ce se întâmplă cu coletul când îl primește și acesta doar păstrează
Bună ziua forum, la cererea companiei emitente, am avut un medicament săptămâna trecută. Dispozitivul (TENS) le-a fost trimis înapoi. Nu am primit alte informații. În urmă cu peste o săptămână, am predat dispozitivul la oficiul poștal ca pachet. De atunci a dispărut. (Starea stării expedierii) De când vreau să plasez o „comandă de investigație”, am cerut companiei să-mi trimită o dovadă a valorii dispozitivului și am aflat că dispozitivul este (presupus!) În valoare de 3000 € fi. „Asigurarea pachet standard” a DHL acoperă doar 500 EUR; pachetul a fost, prin urmare, „subasigurat”. Întrebarea mea: DHL rambursează asiguratului 500 EUR în caz de pierdere sau puteți refuza rambursarea în totalitate cu referire la subasigurare? Mulțumesc mult!