Drepturile pasagerilor dintr-o privire Când am ce drept
Indiferent dacă clientul companiei aeriene rămâne în urmă din cauza overbookingului sau dacă compania anulează complet zborul: în cazul unei astfel de supărări, numerarul atrage atenția ca despăgubire - între 125 și 600 de euro. În cazul sejururilor mai lungi la aeroport sau la destinația de călătorie, companiile aeriene trebuie să se îngrijească gratuit de bunăstarea clienților lor.
Prezentare generală a drepturilor pasagerilor
Așa-numitul „Regulament al drepturilor pasagerilor aerieni” (Regulamentul (CE) nr. 261/2004) se aplică tuturor zborurilor care pleacă de la un aeroport din UE, indiferent de locul în care își are sediul compania aeriană care operează. Se aplică zborurilor dintr-o țară terță către un aeroport din UE numai dacă sunt operate de o companie aeriană cu sediul în UE. În anumite condiții, acesta prevede următoarele beneficii:
Plata despăgubirii
la SosireÎntârziere la destinația finală de cel puțin 3 ore
- ≤ 1.500 km → 250 €
- > 1500 km în UE sau 1500-3500 km → 400 € (întârziere maxim 3 h → 200 €)
- > 3500 km → 600 € (întârziere maxim 4 h → 300 €)
nicio cerere în cazul în care compania aeriană dovedește circumstanțe extraordinare și inevitabile
Serviciu de asistență
dacă plecarea este întârziată cu cel puțin 5 ore
- Renunțarea la zbor și rambursarea integrală a prețului zborului pentru rutele neutilizate și posibil deja acoperite, cu un zbor de retur gratuit la punctul de plecare, dacă zborul a devenit inutil
- dacă zborul este anulat sau călătoria este întreruptă la o escală → nu se aplică dreptul la despăgubire
Serviciu de îngrijire
în cazul unei întârzieri de plecare pe rutele din
- ≤ 1.500 km → cel puțin 2 ore
- > 1500 km în UE sau 1500-3500 km → cel puțin 3 ore
- > 3500 km cel puțin 4 ore
compania aeriană trebuie să ofere gratuit: mâncare și băuturi, două apeluri telefonice, telexuri, faxuri sau e-mailuri, în cazul transportului continuu în/în ziua/zilele următoare, cazare la hotel cu transfer
Plata despăgubirii
în funcție de traseu și de întârzierea la destinația finală pentru un zbor alternativ
- ≤ 1.500 km → 250 €
- > 1500 km în UE sau 1500-3500 km → 400 € (dacă sunteți informat despre anulare 3500 km → 600 € (dacă sunteți informat despre anulare)
Serviciu de asistență (alternativă la dreptul de a alege pasagerul)
- Rambursarea integrală a prețului zborului (pentru rutele care nu sunt efectuate și, dacă este cazul, pentru rutele deja acoperite cu un zbor de retur gratuit până la punctul de plecare, dacă zborul a devenit inutil)
- alt transport la destinație la cel mai devreme timp posibil sau dorit
Serviciu de îngrijire
Compania aeriană trebuie să ofere gratuit: mâncare și băuturi, două apeluri telefonice, telexuri, faxuri sau e-mailuri, pentru transportul ulterior în/în ziua/zilele următoare sau pentru un sejur prelungit la destinație, cazare la hotel cu transfer.
Plata despăgubirii
în funcție de traseu și de întârzierea la destinația finală pentru un zbor alternativ
- ≤ 1.500 km → 250 € (întârziere maxim 2 ore → 125 €)
- > 1500 km în UE sau 1500-3500 km → 400 € (întârziere maxim 3 h → 200 €)
- > 3500 km → 600 € (întârziere maxim 4 h → 300 €)
Serviciu de asistență (alternativă la dreptul de a alege pasagerul)
- Rambursarea integrală a prețului zborului (pentru rutele care nu sunt efectuate și, dacă este cazul, pentru rutele deja acoperite cu un zbor de retur gratuit până la punctul de plecare, dacă zborul a devenit inutil)
- alt transport la destinație la cel mai devreme timp posibil sau dorit
Serviciu de îngrijire
Compania aeriană trebuie să ofere gratuit: mâncare și băuturi, două apeluri telefonice, telexuri, faxuri sau e-mailuri, pentru transportul ulterior în/în ziua/zilele următoare sau pentru un sejur prelungit la destinație, cazare la hotel cu transfer.