Evaluări ale clienților Succes cu recenzii bune

Sursa: blacksalmon - stock.adobe.com

Evaluările clienților sunt referințe importante pentru potențialii clienți care își bazează decizia de cumpărare pe opiniile altora.

Cuprins

• De ce sunt importante evaluările clienților?
• Cum reacționezi la recenziile proaste?
• Recenzii false ale clienților
• Sfaturi pentru mai multe evaluări ale clienților
  • Sfat 1: Înregistrați-vă cu portaluri de evaluare
  • Sfat 2: Evaluări ale clienților în rețelele sociale
  • Sfat 3: e-mailuri post-vânzare
  • Sfat 4: Evaluări ale clienților în timpul călătoriei clienților
  • Sfatul 5: concentrați-vă asupra clientului
  • Sfatul 6: Simplitatea este cheia
  • Sfat 7: Listă de clasare, titlu sau „Sala Famei”
• Concluzie

Afișați întregul cuprins

Pentru a construi o afacere pe Internet și a vinde cât mai multe produse posibil, aveți nevoie de bunăvoință și satisfacție a clienților. Dacă sunt mulțumiți de serviciul dvs. și de calitatea produselor, există șanse mari să primiți recenzii bune ale clienților. Întrebarea este însă, cum motivați clienții să vă recomande pe dvs. și afacerea dvs.? Există mai multe moduri de a primi recomandări pozitive de la clienți. În acest articol vă explicăm de ce evaluările clienților sunt atât de importante, cum puteți reacționa la comentariile proaste și ce sfaturi puteți folosi pentru a obține mai multe recenzii de la clienții dvs.

De ce sunt importante evaluările clienților?

Evaluările clienților pot aduce o contribuție semnificativă la succesul unei companii. Studiile arată că oamenii sunt mult mai predispuși să cumpere produse dacă anterior au fost evaluați pozitiv de către alți clienți. În calitate de client, de multe ori nu aveți nicio șansă să testați produsul sau să aruncați o privire mai atentă - mai ales nu dacă faceți cumpărături pe internet. Deși companiile listează toate informațiile și detaliile importante pentru consumatori lângă produsele lor, fiecare potențial client știe că, indiferent cât de bun este produsul, compania este pe moarte pentru a-l vinde. Acest lucru face ca un produs cu multe evaluări pozitive ale clienților să pară cu atât mai de încredere, deoarece alții l-au testat deja și l-au găsit bun. Din acest motiv, evaluările clienților pot fi descrise ca un factor decisiv de succes pentru companii, motiv pentru care fiecare antreprenor și fondator ar trebui să se ocupe de el.

Pe lângă saltul de credință în client, multe recenzii au ca rezultat și o vizibilitate mai mare a companiei pe internet. Dacă un magazin online poate afișa numeroase recenzii ale clienților, Google va recompensa compania cu o clasare mai bună. Deoarece motorul de căutare evaluează recenziile clienților ca fiind conținut generat de utilizatori. Această optimizare a motorului de căutare poate fi deosebit de importantă pentru companiile mici și locale care oricum investesc mai puțin timp în SEO.

Recenzii proaste pe internet: ce pot face în acest sens?

Recenziile proaste pe internet, dacă sunt nejustificate, vă pot afecta reputația. Vă explicăm cum puteți contracara acest lucru.

Citeste mai mult .

Cum reacționați la recenziile proaste?

Nu ar trebui să reacționați negativ la fiecare recenzie proastă a clienților. Pe de o parte, recenziile clienților oferă întotdeauna posibilitatea de a vă îmbunătăți produsele. Deci, vedeți recenziile ca un feedback constructiv pentru a crește constant calitatea produsului. Pe de altă parte, nu ar trebui să reacționezi niciodată supărat la criticile negative oricum. Arătați-vă întotdeauna înțelegător și binevoitor, pentru că nu doriți să pierdeți clienții. Ar fi complet greșit să ignorăm pur și simplu recenziile proaste. Luați în serios orice critică, astfel încât să nu se transforme într-o furtună de rahat. Chiar dacă unele dintre critici ar fi putut fi formulate puțin ascuțit, ar trebui întotdeauna să întrebi politicos care este exact problema. La urma urmei, nu fiecare client poate fi mulțumit de produsul dvs. fără excepție. Așadar, vă rugăm să răspundeți public, astfel încât alți clienți să poată vedea că dvs., ca companie, răspundeți și recenziilor negative.

Prin urmare, rețineți că recenziile proaste adaugă credibilitate. Dacă există doar recenzii pozitive pe Internet care vă laudă produsul către cer, pot apărea rapid îndoieli cu privire la faptul dacă recenziile au fost într-adevăr scrise de clienți reali.

Recenzii false ale clienților

Există întotdeauna companii care falsifică evaluările clienților pentru a atrage potențiali cumpărători. Recenziile false, pozitive, sunt deosebit de tentante dacă produsele din magazinul online sau de la compania de comandă prin poștă nu primesc niciun comentariu sau doar recenzii negative. Însă cumpărarea de recenzii pozitive nu este înțeleaptă pentru antreprenori, deoarece falsificarea recenziilor poate fi avertizată. Ștergerea sau reținerea recenziilor negative poate fi deja avertizată și poate fi relevantă din punct de vedere penal. Dacă este emis un avertisment, trebuie să vă așteptați la o amendă de câteva mii de euro.

Se poate agrava și mai mult dacă clienții sau mass-media află despre acest proces și declanșează o furtună de rahat. Deteriorarea imaginii care apare atunci este mult mai gravă decât recenziile inițiale proaste.

Evaluează angajatorii: util pentru solicitanți sau companii?

Evaluarea unui angajator poate avea efecte pozitive pentru solicitanți și companii. Aflați mai multe despre reguli și cele mai importante portaluri.

Citeste mai mult .

Sfaturi pentru mai multe evaluări ale clienților

Pentru a beneficia de multe recenzii ale clienților, vă oferim câteva sfaturi cu privire la modul în care vă puteți încuraja clienții să vă evalueze produsele.

Sfat 1: Înregistrați-vă cu portaluri de evaluare

O primă măsură este că vă înregistrați site-ul web sau magazinul online cu portaluri de evaluare care sunt legate de industria dvs. Dacă z. Dacă, de exemplu, sunteți activ în industria turismului, este puțin util să vă înregistrați la un portal de evaluare a grădinăritului.

Sfat 2: Evaluări ale clienților în rețelele sociale

Rețelele sociale precum Facebook, Instagram sau Twitter joacă un rol din ce în ce mai important în viața celor mai mulți oameni. Așadar, utilizați aceste rețele pentru a cere clienților o evaluare pe platformă. Nicăieri altundeva nu ai șansa să ajungi la atâția oameni astăzi.

Sfat 3: e-mailuri post-vânzare

După finalizarea cu succes a unei comenzi, puteți trimite în continuare un e-mail post-vânzare clienților dvs. În acest mesaj, clientul este rugat să-și indice nivelul de satisfacție - de obicei sub formă de stele. Aceste evaluări apar apoi pe pagina produsului, astfel încât ceilalți clienți să poată vedea cum a funcționat în medie un articol. Puteți raporta astfel de cereri de evaluare la toate domeniile posibile, individuale. De exemplu, puteți evalua produsul, site-ul web, procesul de comandă sau serviciul de livrare.

Sfat 4: Evaluări ale clienților în timpul călătoriei clienților

De asemenea, aveți opțiunea de a integra cereri de evaluare pe pagini individuale în timpul așa-numitei călătorii a clienților sau la sfârșitul vizitei site-ului web după finalizarea comenzii. De obicei, este suficient un buton propriu, de ex. B. „Evaluați produsele” pentru a încuraja clienții să le evalueze.

Publicitate subreptă: astfel evitați încălcarea legii și evitarea amenzilor grele

Oricine folosește publicitate subreptă trebuie să se aștepte la amenzi mari. Aflați mai multe despre definiție, caracteristici și exemple din televizor și rețele sociale.

Citeste mai mult .

Sfatul 5: concentrați-vă asupra clientului

Ar trebui să oferiți clientului dvs. un motiv bun pentru a lăsa o recenzie. Totuși, aceasta nu înseamnă mită. Mai degrabă, explicați de ce o evaluare a lui este atât de importantă. Motive precum „îmbunătățirea produsului”, „optimizarea serviciului” sau chiar o „ofertă mai bună și personalizată” pot determina clienții să ia parte la sondaje. De îndată ce clientul își dă seama că recenzia este benefică pentru achizițiile viitoare, este mult mai probabil să formuleze o recenzie. Pentru a fi cu adevărat tentant, puteți oferi, de asemenea, un premiu care este atât de înalt de calitate încât clienții vor lua o mușcătură.

Sfatul 6: Simplitatea este cheia

Cel mai bun mod de a obține o mulțime de recenzii și recomandări ale clienților este să utilizați un formular bine structurat care poate fi completat rapid și ușor. În mod ideal, oferiți clientului o evaluare bazată pe procedura de alegere multiplă: sunt oferite deja mai multe opțiuni de răspuns, clientul trebuie doar să facă clic pe cel care îi place cel mai mult sau care nu se apropie niciodată de opinia sa.

Sfatul 7: Listă de clasare, titlu sau „Sala Famei”

Evaluările clienților sunt vitale, în special în zona marilor magazine online. Companiile precum TripAdvisor sau Amazon sunt atât de dependente de recenziile clienților, încât pun multă energie în motivarea clienților lor. Clienții foarte ocupați pot fi găsiți pe un clasament publicat pentru evaluările clienților, de exemplu. Alte companii și-au creat propriul „Hall of Fame” pentru clienții muncitori sau acordă titluri speciale.

Concluzie

Deci, puteți vedea că există câteva modalități de a determina clienții să evalueze. Fiți conștienți de impactul imens al recenziilor clienților și, prin urmare, nu neglijați reacțiile necesare la recenzii. Dacă aveți un management adecvat al revizuirilor aici, acest lucru nu numai că poate crește calitatea produselor, ci și crește valoarea mărcii dvs., vă poate extinde baza de clienți și vă poate îmbunătăți semnificativ imaginea.

Calculați evaluarea companiei cu 4 metode simple

O evaluare a unei companii sau o evaluare a unei companii poate avea rezultate pozitive pentru angajatori și solicitanți de locuri de muncă. Aflați mai multe aici.

Site-ul web al clientului

fondator

Idei de afaceri surprinzătoare: 5 concepte care au dus la succes

Mod de viata

Ai grija! Acești semeni vă pun în pericol fundația

Mod de viata

5 sfaturi inspirate din seria pentru fondatori

Despre autor

Lisa Goldner

După absolvirea liceului în 2013, Lisa a decis să studieze jurnalism, precum și comunicare corporativă și a reușit să colecteze un repertoriu larg de cunoștințe din ambele industrii datorită strânsei relevanțe practice. În timpul studiilor, a lucrat ca asistentă de relații publice într-o companie culturală publică și astfel a învățat și sarcinile esențiale ale managementului evenimentelor. Ulterior, a început masteratul în "Știința comunicării aplicate" la Kiel, în care a putut să-și extindă experiența prin proiecte și munca academică, în special în domeniile jurnalismului și marketingului. Lisa este stagiară în echipa de redacție online a Gründer.de din ianuarie 2020.

Mai multe articole de la Lisa Goldner

2 răspunsuri

Mi-au plăcut foarte mult sfaturile dvs. pentru colectarea evaluărilor clienților ca parte a optimizării ratei de conversie. Recenziile pot fi acum colectate prin diferite canale. Mulți furnizori sunt inițial nesiguri de subiect și nu știu exact cum și de unde să înceapă. Prin urmare, cele 10 puncte pe care le-ați enumerat sunt un ghid bun pentru antreprenori.

Colectarea și publicarea evaluărilor clienților oferă operatorilor de site-uri web stimulente convingătoare pentru a deveni ei înșiși activi în acest domeniu:

mai multă încredere în companie/brand
ajutor valoros pentru luarea deciziilor pentru utilizatori
Creșterea ratei de conversie
clasamente mai bune în motoarele de căutare
Majoritatea utilizatorilor recurg astăzi la recenzii înainte de a face o achiziție, cel puțin aproape 75%. Acest comportament este, de asemenea, cunoscut sub numele de instinct de turmă sau dovadă socială. Tindem să vrem să ne protejăm înainte de a lua o decizie de cumpărare. Deoarece avem tendința de a avea mai puțină încredere în sloganurile publicitare ale companiilor, căutăm confirmarea în recenziile cumpărătorilor anteriori.

Deoarece mulți antreprenori se feresc de timpul și efortul administrativ implicat în obținerea evaluărilor clienților, am luat această provocare și am dezvoltat o platformă. Cu ajutorul acestei platforme sociale, care combină un total de 7 caracteristici într-un singur instrument, furnizorii sunt sprijiniți în colectarea și publicarea recenziilor. Puteți folosi mărturii și evaluări de stele. De asemenea, afișarea conversiilor realizate recent (de exemplu, achiziții finalizate, înscrieri). disponibile pentru a construi în continuare încrederea în marcă. Timpul necesar pentru instalare și ajustare este menținut în mod deliberat scăzut, astfel încât antreprenorii să poată reveni rapid la activitatea lor principală. Pentru că atunci clienții dvs. devin agenți de publicitate și generează clienți suplimentari prin feedback-ul lor.

Sunt sigur că sfaturile dvs. valoroase vor motiva alte companii să se ocupe de evaluările clienților.

---