Mâncare, servicii Moscova intră online
De la începutul lunii martie, mulți ruși au locuit în casele lor pentru a stopa răspândirea Covid-19 și mulți preferă să cumpere online, mai degrabă decât să se aventureze în magazine. Se preconizează că fenomenul va crește odată cu măsurile stricte de izolare adoptate de tot mai multe regiuni.
Întorcându-se din Elveția la începutul lunii martie în același avion cu un bărbat care a dat test pozitiv pentru coronavirus, Elizaveta a primit ordin să respecte două săptămâni de carantină. „Când am auzit că am fost în contact cu un pacient, am fost șocată”, spune tânăra. Apoi, această primă reacție a trecut, mi-am dat seama că viața mea de zi cu zi avea să se schimbe dramatic. "
Telelucrare, cumpărături online, videoconferințe cu părinții ei ... Elizaveta se adaptează descărcând zeci de aplicații noi una după alta pe smartphone-ul ei. „Văzând că lucrurile se schimbă în Rusia și în lume, mi-am dat seama repede că va dura bine peste paisprezece zile, poate luni”, își amintește ea.
Pentru a-și face cumpărăturile, Elizaveta s-a adresat mai întâi liderului rus din supermarketurile online, Outkonos, dar experiența a fost scurtată: „Comand pe site-ul lor pe 16 martie, îmi validează coșul și îmi anunță o livrare. ... 26! De fapt, toți rușii închiși se grăbeau spre Outkonos, era o nebunie ... "
Companiile au înțeles imediat valoarea ascultării problemelor de sănătate ale clienților lor.
De la mijlocul lunii martie, directorul comercial al companiei, Mikhail Tolokonnikov, a declarat pentru TASS că volumul comenzilor a crescut de 3,5 ori pentru multe produse de lungă durată, în special sare și cereale (orez și hrișcă acoperite). El recunoaște, de asemenea, că compania - care și-a văzut profiturile crescând cu 88% (!) Într-o săptămână - nu a fost logistic pregătită pentru această explozie a cererii.
Între timp, Elizaveta a apelat la un alt lanț de supermarketuri, Vkusvill, specializat în produse proaspete: „Mi-au adus comanda în aceeași zi! Știu că de atunci și ei și-au prelungit puțin timpii de livrare, până la două zile maximum. "
Livrare fără contact
Un sector în plină expansiune în Rusia, comerțul electronic, evitând frecventarea locurilor publice și gestionarea numerarului, este deja marele câștigător al izolației. Rolul său central în lupta împotriva epidemiei i-a permis să obțină de la bănci o reducere a comisioanelor percepute pentru achizițiile online.
În același timp, multe mărci se adaptează la contextul sănătății. Outkonos și un alt gigant rus de comerț electronic, Ozon, măsoară temperatura oamenilor de livrare înainte de fiecare cursă. La iGooods, curierii sunt echipați cu măști și mănuși. Aceeași cerință la Delivery Club, prima companie care oferă o opțiune „Livrare fără contact”: odată ajuns la destinație, curierul plasează comanda într-o cutie la sol, se îndepărtează de câțiva metri, apoi avertizează clientul prin telefon; acesta din urmă își poate părăsi casa și își poate ridica coletul, plătit în avans prin intermediul aplicației.