Multimedia - „Șocul facturilor” la Salt - Kassensturz Espresso - SRF
Datorită consumului ridicat de date, un tânăr din Cantonul Berna a primit lunar o factură de la Salt pentru 1.400 de franci. Sarea a adoptat cea mai mare parte a acestuia, dar lasă un postgust învechit. O astfel de factură nu ar mai fi posibilă cu noile abonamente mai scumpe.
Abonamentul „Young Star” al tânărului de 12 ani, pe care mama sa l-a scos pentru el vara trecută, costă 29 de franci pe lună. Mama i-a spus de urgență că nu are la dispoziție decât un gigabit de date.
Dacă această sumă este epuizată, el primește un SMS de la furnizorul Salt, care îl informează că navigarea va costa acum.
Majoritatea celor 1.400 de franci vor fi renunțați
Acest lucru a funcționat bine timp de câteva luni. Dar odată cu factura din ianuarie a venit șocul: familia ar trebui să plătească 1369 de franci. Fiul a folosit un total de 14 gigaocteți de date - cu filme de înaltă rezoluție pe Internet. Mama se întoarse spre Salt. După câteva întorsături înainte, ușurarea: Salt a renunțat la majoritatea facturilor pentru familie.
Fiul protestează: nu a primit un mesaj text de avertizare. Cu toate acestea, Salt susține că au trimis unul. Acest lucru nu a jucat un rol în decizia de a renunța la cea mai mare parte a proiectului de lege.
La întrebarea revistei pentru consumatori „Espresso” de la Radio SRF 1, purtătorul de cuvânt al Saltului, Therese Wenger, explică faptul că, cu facturi atât de neobișnuit de mari, clienții trebuie să plătească doar partea pe care ar fi realizat-o cu cel mai mic tarif. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai prima dată.
Abonamentele noi sunt mai sigure - dar și mai scumpe
Salt numește aceasta regula „șocului facturilor”, care se traduce prin regula șocului facturii. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai abonamentelor mai vechi, cum ar fi „Young Star”. Cu toate abonamentele noi, disponibile în prezent la Salt, precum și cu concurenții săi Swisscom și Sunrise, facturile oribile sunt un lucru din trecut.
Clienții cu date limitate nu mai pot naviga ca de obicei după consumarea volumului de date. Viteza de navigare este redusă automat, cu excepția cazului în care cumpărați pachete de date.
Serviciul pentru clienți al Salt a sfătuit-o pe mamă să verifice mai bine fiul - sau să încheie un nou abonament la doar șase luni de la semnarea contractului. Numai: un abonament nou, comparabil costă mai mult. În loc de 29 de franci, familia ar trebui să plătească 39 de franci pentru a fi ferită de facturile de șoc.
Vor continua să existe astfel de facturi
De ce Salt nu adaptează vechile abonamente, cel puțin în acest sens? Purtătorul de cuvânt al Salt, Therese Wenger, spune că adaptarea abonamentelor vechi care nu mai sunt oferite nu are sens: „Noile abonamente au mai mult conținut și oferă mai multă siguranță. Este ca și cum ai cumpăra o mașină: un model mai vechi nu este echipat automat cu cele mai noi standarde disponibile. "
Familia din cantonul Berna se gândește acum dacă va încheia un nou abonament cu Salt sau dacă va schimba furnizorul. Dacă fiul rămâne cu abonamentul său actual, va trebui să fii atent în viitor. În caz contrar, adevăratul „șoc de factură” amenință.