Perioada de retragere după cumpărare, care sunt drepturile dumneavoastră
Perioada de retragere
În ce condiții să se retragă? Care sunt drepturile cumpărătorului ?
Ați făcut o achiziție și doriți să vă retrageți pentru că v-ați răzgândit. În ce condiții puteți face retragerea? Cum să vă revendicați drepturile? Ce spune legea ?
Esential .
➜ Legea: În principiu, nu există o perioadă de retragere. Cu toate acestea, din momentul în care achiziția a fost efectuată în afara site-ului sau online (achiziționarea pe Internet, prin corespondență, prin teleshopping sau prin telefon cu un profesionist), consumatorul are o perioadă de retragere de 14 zile de la încheierea contractului.
De la Legea Hamon din 17 martie 2014, pentru contractele încheiate începând cu 14 iunie 2014, perioada în care își poate exercita dreptul de retragere este acum stabilită la 14 zile, în loc de 7 zile.
Dreptul de retragere aplicabil contractelor încheiate la distanță și în afara spațiilor este reglementat de articolele L121-21 până la L121-21-8 din Codul consumatorului. .
În caz de retragere, profesionistul trebuie să ramburseze bunurile sau serviciile comandate (articolul L121-21-4 din Codul consumatorului)
➜ Termenul de acțiune: prescripția legii generale 5 ani
➜ Procedura în caz de litigiu: Executarea trebuie trimisă prin scrisoare recomandată LRAR vânzătorului. În absența unui răspuns satisfăcător din partea vânzătorului în termen de 8 zile, trimiterea către judecătorul de proximitate.
➜ Procedură simplificată pe Internet : Litige.fr vă permite să efectuați toate procedurile online, de la trimiterea unui Întrebat liber până sesizare către instanța competentă.
Perioada de retragere | Cadrul și principiile:
Fără perioadă de retragere pentru o achiziție în magazin
In principiu: din momentul achiziției în magazin, consumatorul nu are dreptul să se retragă și, prin urmare, să obțină o rambursare sau un credit/înlocuire.
Cu toate acestea, dacă bunul nu respectă sau prezintă un defect ascuns, consumatorul are posibilitatea de a acționa din alte motive, în special garanția legală de conformitate sau garanția legală împotriva defectelor ascunse.
Pentru a ști: unele magazine oferă clienților opțiunea de a primi o rambursare sau de a schimba articolul în anumite condiții (termenul limită, tipul de achiziție, starea articolului etc.) Totuși, aceasta nu constituie o obligație legală, ci rezultă din propria magazie de polițe. comercial.
Retragere în termen de 14 zile pentru vânzare
vânzare la distanță și la distanță
Nou în legea Hamon din 17 martie 2014:
Această lege oferă consumatorului posibilitatea de a se retrage în termen de 14 zile (articolul L121-21 din codul consumatorului) numai pentru următoarele contracte:
● Încheiat în afara unității (locuință, locuri neobișnuite de vânzare)
● Încheiat de la distanță (telefon, internet, vânzări prin corespondență)
Pentru a ști: articolele second-hand sau de vânzare sunt, de asemenea, afectate de această perioadă de retragere.
Prin urmare, anumite contracte sunt excluse din această posibilitate de retragere: articolul L212-21-8 din Codul consumatorului .
● Bunuri realizate la cererea clientului sau personalizate (mobilier personalizat)
● CD-uri, DVD-uri sau software de calculator care au fost deschise de client
● Lucrări de întreținere sau reparații urgente la domiciliu și la cererea dvs. (lăcătuș, instalator) în limita pieselor de schimb și a lucrărilor strict urgente
● Dreptul de retragere nu se aplică într-un târg sau spectacol. Decretul din 2 decembrie 2014 privind metodele de informare privind absența unei perioade de retragere în beneficiul consumatorului la târguri și spectacole indică faptul că expozanții vor avea obligația de a informa consumatorii că nu beneficiază de dreptul de retractare.
Obligația generală de a informa profesionistul