Perioada legală de retragere pe internet (14 zile) ghidul
Toți consumatorii beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile curate fără a fi nevoie să justifice motivele sau să plătească penalități, cu excepția anumitor excluderi, cum ar fi renunțarea expresă la dreptul de retragere sau din cauza costurilor de returnare, dacă profesionistul o cere - Articolul L221-18 din Codul consumatorului.
Calculul perioadei de retragere pentru vânzarea la distanță
Un termen calculat în zile libere nu ia în considerare ziua deciziei la originea termenului limită și nici ziua termenului limită. Dacă termenul se termină într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, acesta este amânat cu o zi.
Punctul de plecare al perioadei de retragere începe în ziua încheierii contractului de prestare a serviciului și în ziua primirii bunului de vânzare (ziua primirii ultimului bun, dacă documentele sunt livrate separat ).
Obligația de a informa despre existența dreptului de retragere pentru vânzările online
Vânzătorul are obligația de a informa consumatorul cu privire la existența acestui drept de retragere în timpul procedurii de comandă, dar trebuie, de asemenea, să furnizeze consumatorului un formular standard de retragere, astfel încât să își poată exercita în mod util dreptul. Acest document este în general anexat la condițiile generale de vânzare. Acest lucru este cu atât mai important de la intrarea în vigoare a legii Hamon, reformând condițiile generale ale regimului de vânzare.
Acesta din urmă trebuie să includă în special informații referitoare la punerea în aplicare a dreptului de retragere (punctul de plecare, durata, metoda de admitere a cererii de retragere, condițiile de rambursare, plata costurilor de returnare etc.).