Personal amabil - călătorii apreciază pozitiv Deutsche Bahn - HAZ - Hannoversche Allgemeine
Există puncte slabe, dar călătorii feroviari în general evaluează pozitiv serviciul și calitatea pe rutele pe distanțe lungi din Germania. Un studiu al Verkehrsclub Deutschland arată unde există încă deficite.
Potrivit unui studiu, cele mai mari supărări pentru călătorii feroviarii pe distanțe lungi sunt toaletele murdare și lipsa de informații. Șoferii de tren au fost în mare parte mulțumiți de curățenia stațiilor, serviciul de mâncare și băuturi și amabilitatea personalului trenului. Verkehrsclub Deutschland (VCD) a examinat în testul său feroviar 2011, pe care l-a prezentat marți la Berlin, serviciile și calitatea în ICE, precum și în inter și eurocități (IC/CE). În acest scop, participanții au înregistrat 1.400 de călătorii din aprilie până în septembrie. "Calea ferată este mai bună decât reputația sa", a declarat președintele VCD, Michael Ziesak .
Pasagerii au evaluat competența și amabilitatea însoțitorilor de tren, cu o medie a școlii de 2,1. În ceea ce privește echipamentul și starea trenurilor, ICE-urilor li s-a acordat un 2,2, iar Intercity-urilor un 2,7. Aproape 56 la sută dintre cei chestionați au acordat Intercitys o notă mai mică decât 2. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece în medie IC-urile și EC-urile au 40 de ani. "Calea ferată a așteptat prea mult pentru a comanda trenuri noi", a criticat Heidi Tischmann, expert în căile ferate VCD .
Calea ferată a respins acest lucru. În primăvara anului 2012, va începe modernizarea interiorului a aproximativ 800 de mașini IC. Din decembrie 2013, 27 de mașini cu punte dublă urmează să fie utilizate ca IC, a spus o purtătoare de cuvânt. Și noua flotă de trenuri pe distanțe lungi ICx urmează să sosească în 2016 - mult prea târziu pentru VCD. „Trenul s-a uzat”, a spus Ziesak. Pasagerii ar trebui să suporte consecințele.
Curățenia toaletelor din Intercitys a fost evaluată cu 3,1, în ICE 2.7. Tischmann a cerut ca toaletele să fie curățate mai des - chiar și în timp ce conducea - și să fie angajat mai mult personal. O purtătoare de cuvânt a căii ferate a spus că toaletele au fost verificate și curățate în mod regulat pe drum.
Când vine vorba de informații despre întârzieri și alte perturbări, Deutsche Bahn vede „un punct în care trebuie să ne îmbunătățim”. Aceasta face parte din inițiativa de serviciu în curs, care folosește și mai mult personal. În studiul VCD, informațiile din tren despre abaterile de la orar au primit doar un rating de 3,2.
Potrivit anchetei VCD, 67,2 la sută din trenurile pe distanțe lungi ajung la timp - 32,8 la sută au fost întârziate cu șase minute sau mai mult. Deutsche Bahn a publicat valori lunare de punctualitate cuprinse între 78,5 și 81,9% în perioada aprilie-septembrie. VCD a explicat diferența cu faptul că trenul măsoară punctualitatea la fiecare stație a unei călătorii. Cu toate acestea, clubul de trafic a inclus în statistici doar valorile la destinația pasagerului respectiv.