Publicitate nedorită - supărare zilnică pentru consumatori Centrul de consiliere pentru consumatori Baden-Württemberg
Căsuțele poștale debordante, cutiile de e-mail înghesuite sau apelurile nedorite provoacă enervare zilnică în rândul consumatorilor și o cerere mare de sfaturi de la centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg. Majoritatea scrisorilor și apelurilor sunt inadmisibile și au condus în trecut la numeroase proceduri împotriva furnizorilor.
Publicitate prin telefon, SMS și MMS
Apelurile sau mesajele se datorează adesea unei presupuse competiții, unui abonament la ziar sau a ajustării contractului de către compania de asigurări sau furnizorul de telecomunicații. Cu toate acestea, companiile au voie să contacteze consumatorii prin telefon numai dacă au consimțit în mod expres să fie contactați. În acest sens, nu este suficient ca consumatorilor să li se solicite permisiunea la începutul conversației - permisiunea trebuie să fi fost dată înainte de apel. De asemenea, apelanții nu au voie să rețină numărul.
În calitate de consumator, nu trebuie să suportăm aceste apeluri: dacă astfel de apeluri sunt raportate către Agenția Federală a Rețelei, companiile apelante pot fi pedepsite cu amenzi sensibile (până la 300.000 de euro), iar numerele pot fi oprite. Raportul poate fi făcut utilizând formularul online de pe site-ul Agenției de Rețea Federală sau prin e-mail la adresa ruf Numbers [email protected]. Pentru a putea lua măsuri eficiente împotriva apelurilor enervante, consumatorii ar trebui să furnizeze informații cât mai precise despre apel (numărul de telefon, data, ora, numele apelantului/companiei).
Publicitate în cutia poștală
Diverse tipuri de publicitate sunt posibile cu publicitatea în căsuța poștală: publicitate neadresată sau adresată, precum și publicitate care se află în alte produse (ziar săptămânal cu suplimente publicitare). Publicitatea care nu este adresată în mod specific consumatorului nu trebuie tolerată. O notă clară pe cutia poștală (de exemplu „Fără publicitate”) trebuie respectată după o hotărâre a Curții Federale de Justiție. Posta Elvețiană trebuie să respecte, de asemenea, interdicția de trimitere a mesajelor publicitare parțial adresate (de exemplu, „Toți locuitorii casei XY-Strasse”). În general, în cazul unei încălcări, se pot lua măsuri împotriva furnizorului de servicii poștale și a agentului de publicitate.
Dacă publicitatea face parte direct din ziar, un sticker „fără publicitate” nu ajută. Adesea, însă, furnizorii de ziare distribuie separat ziarul și publicitatea gratuită. Dacă există o referință corespunzătoare la publicitatea nesolicitată, furnizorii pot arunca numai în ziare. Publicitatea adresată unui destinatar trebuie să fie livrată de Swiss Post. Cu toate acestea, vă puteți apăra cu succes împotriva trimiterii ulterioare de publicitate. În acest scop, compania trebuie să se opună prelucrării datelor cu caracter personal în cauză în scopul publicității directe. În cazul în care compania nu se conformează, aceasta poate fi amendată. În plus, vă puteți înregistra pe așa-numita „listă Robinson”. Companiile membre ale German Dialog Marketing Association (DDV) nu mai au permisiunea de a utiliza această adresă.
Publicitate prin e-mail
În ciuda programelor și filtrelor de securitate bune, mai multe e-mailuri SPAM intră în fiecare căsuță de e-mail în fiecare zi. Spammerii cumpără înregistrări de date și apoi trimit automat masele de mesaje SPAM. La trimiterea e-mailurilor, se aplică și faptul că numai cei care și-au dat consimțământul prealabil pentru a primi e-mailuri publicitare pot fi contactați. Consumatorii au și aici opțiunea de a cere expeditorului să se abțină de la trimiterea publicității sau să fie inclus pe lista Robinson, dar acest lucru are sens doar dacă e-mailul vine de fapt de la o companie cunoscută. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, expeditorii sunt localizați în străinătate și ar primi doar confirmarea unui răspuns că adresa de e-mail pe care au cumpărat-o funcționează efectiv. În astfel de cazuri, este logic să blocați automat expeditorul pentru a nu mai primi e-mailuri nesolicitate în viitor.
Notă:
Atunci când comandați bunuri sau încheiați contracte, contactul în scopuri publicitare ar trebui să fie contrazis de la început, adică nu trebuie bifate câmpurile relevante pentru aprobare. Dacă aprobarea a fost deja acordată, aceasta poate fi revocată oricând. Pentru a obiecta la publicitate, centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg recomandă următoarea formulare: „Mă opun prelucrării datelor mele cu caracter personal în scopul publicității directe (articolul 21, paragraful 2 din Regulamentul general privind protecția datelor).”
Acest articol a fost publicat în ziarul pentru consumatori 03/2019.