Schimbarea sindromului de dispersie
Proiecte paralele, urgențe, evenimente neprevăzute, avalanșă de e-mailuri, apeluri. dispersia la locul de muncă confundă, obosește și demoralizează. Capacitatea de a controla atenția cuiva devine atât o problemă personală, cât și o problemă organizațională. Povestea unui grup de reflecție dedicat atenției la locul de muncă.
"Nu m-am oprit toată ziua și simt că nu am făcut nimic." Cine nu a făcut această observație copleșitoare la sfârșitul unei zile de lucru, unde s-a încheiat o zi de lucru, în care întâlnirile (nu prea productive), întâlnirile (care au durat mai mult timp decât era de așteptat), problemele neașteptate (funcționarea internetului), e-mailurile în cascadă, improvizate întreruperi („vă pot deranja timp de două minute?”) și, să recunoaștem și noi, momente de plimbare pe internet vizionând un videoclip sau pregătindu-vă pentru următoarea vacanță? Seara, suntem obosiți, cu capetele goale, cu senzația că am fluturat fără să mergem înainte.
Sindromul de dispersie este un rău universal împărtășit în multe domenii de muncă, în special în activitățile manageriale. Deja în anii 1970, Henri Mintzberg arătase că activitățile executivilor erau marcate de fragmentare în sarcini scurte și diverse.
El a calculat chiar că majoritatea acestor activități au durat mai puțin de nouă minute. De la profesii liberale la profesori-cercetători, de la dezvoltator IT la manager de șantier, fenomenul s-a răspândit acum în multe profesii și atinge apogeul în rândul femeilor muncitoare care își gestionează activitățile profesionale și cea mai mare parte a muncii în paralel. A devenit mai puternic odată cu sosirea internetului și a smartphone-urilor pe care le consultăm de zece, douăzeci sau treizeci de ori pe zi.
La 3 decembrie 2014, o zi de instruire dedicată problemei dispersiei atenției a avut loc la Paris, pe Esplanade de la Défense, co-organizată de Sciences Humaines și Anvie (Agenția Națională pentru promovarea științelor umane în rândul companiilor).
De la un regim de atenție la altul
Cercetătorii și profesioniștii au participat pe podium pe tot parcursul zilei pentru a prezenta starea de joc și soluțiile avute în vedere.
J.-P. Lachaux, cercetător la Inserm și autor al cărții Le Cerveau attentif (Ediții Odile Jacob), a reamintit mai întâi că „zappingul atențional” este o reacție. Pentru a supraviețui, orice animal trebuie să se concentreze atât pe ceea ce face (să-și urmeze urmele), cât și să acorde atenție mediului înconjurător. Creierul uman nu încetează niciodată să oscileze între o atenție axată pe ceea ce face (citind, conducând, gătind, mâncând) și vigilența la cerințele mediului.
Modul „multitasking” al creierului este astfel aproape constant. J.-P. Lachaux evocă dilema „săpătorului de aur” exploatând vena mică în care se află în timp ce este tentat să meargă puțin mai departe pentru a vedea dacă nu este nimic mai bun. Această dilemă dintre exploatare (continuarea lucrărilor în desfășurare) și explorare (plecarea în altă parte) este problema noastră zilnică. Dominique Boulier, director de cercetare la CNRS și la Médialab of Sciences Po, distinge patru „regimuri de atenție”. Unul este alert: apare atunci când un mesaj „important și urgent” intră în afacerea dvs. obișnuită. Este de intensitate emoțională ridicată, dar de scurtă durată. Regimul de scufundare este cel al „ceasului”: toți angajații sunt informați constant despre mediu, consultă documente profesionale, caută date.