Serviciu - ce este o definiție a serviciului, informații; Mai Mult
Spre deosebire de bunurile materiale, în care fabricarea și valoarea materială a unui produs se află în prim plan, serviciul este un bun imaterial în care prestarea serviciului este în prim plan. Un serviciu poate fi furnizat atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice. Ambele grupuri de persoane sunt denumite furnizori de servicii.
Ce este, de fapt, falsul lucru independent? Clarificăm aceste și alte întrebări în revista Billomat.
Caracteristici și tipuri de servicii
Caracteristica tipică a unui serviciu este simultanitatea producției, sau furnizarea și consumul. Aceasta înseamnă că, în momentul în care serviciile sunt furnizate, acestea sunt consumate. De exemplu tunsoarea la coafor sau excursii în transportul public. Se numește simultaneitate Principiul Uno actu desemnat.
În general, există patru tipuri de servicii
- Servicii personale
- Servicii materiale
- Servicii legate de produse
- Servicii originale
Servicii personale
Cand personal sunt serviciile care sunt furnizate fie unei persoane, fie împreună cu o persoană și pot fi efectuate numai de către un participant direct al destinatarului serviciului. Implicarea destinatarului poate fi activă sau pasivă. Beneficiarii care sunt implicați pasiv sunt, de exemplu, pacienții cu medic. Un exemplu de destinatari ai serviciilor active sunt participanții la un seminar sau atelier.
Caracteristicile serviciilor personale
Servicii personale (PBD) descrie, de exemplu, serviciile pe care profesorii, medicii sau asistentele le oferă. Această formă de serviciu apare exclusiv deoarece clientul este implicat în pregătirea și procesul unei măsuri. Implicarea personală a clientului este independentă dacă este activă sau pasivă.
Obiectivul serviciului este determinat în cooperare între furnizorul de servicii și client. Procedura în care urmează să fie efectuat serviciul este, de asemenea, dezvoltată în cooperare între furnizorul de servicii și client. Pe parcursul serviciului personal, trebuie clarificată și relația socială dintre furnizorul de servicii și client, deoarece acest lucru este de o importanță decisivă pentru succesul unei măsuri. Relația socială dintre cei implicați poate fi exprimată, de exemplu, prin faptul că clientul ia măsuri active cu furnizorul de servicii care oferă asistență.
Serviciu material
Un serviciu care nu este efectuat unei persoane, adică o persoană, dar care este util unei persoane se numește a serviciu relevant desemnat. Exemple de servicii factuale cu un beneficiu direct pentru beneficiarul serviciului sunt consilierea sau informațiile telefonice.
Caracteristicile serviciilor conexe
În cazul serviciului relevant, furnizorul de servicii nu apare sau apare doar într-o formă subordonată. Serviciul este independent de persoana furnizorului de servicii și se bazează pe un obiect. Furnizorii de servicii relevanți includ, de exemplu, reparații auto, servicii de livrare, expeditori, companii de asigurări sau bănci.
Serviciu de însoțire a produsului
Servicii legate de produse sunt toate serviciile oferite de companii în plus față de bunurile materiale, atât bunuri auto-produse, cât și bunuri comercializate. Accentul se pune aici pe un beneficiu suplimentar pentru clienții companiei. Serviciile legate de produs sunt servicii de pre-vânzare și servicii post-vânzare care sunt oferite înainte și după o achiziție. Acestea pot fi lucrări de întreținere (după cumpărare) și consultare (înainte de cumpărare).
Caracteristicile serviciilor legate de produs
Serviciile legate de produse se numără printre serviciile legate de industrie pe care companiile le folosesc Servicii în cursul vânzării să-și desfășoare produsele. Se mai numesc produse hibride deoarece sunt o combinație a producției de bunuri și servicii. Serviciile legate de produs aparțin așa-numitelor servicii secundare, care oferă un beneficiu suplimentar pentru client în plus față de produsul material.
Servicii de pre-vânzare
Pentru Servicii de pre-vânzare include, de exemplu Elaborarea soluțiilor propuse pentru probleme sau dezvoltarea mai multor variante pentru executarea serviciilor. De exemplu, măsurarea unei camere și planificarea individuală a bucătăriei de tamplarie care urmează să fie construită se numără printre serviciile de pre-vânzare. La fel, dezvoltarea mai multor proiecte pentru proiectarea unui magazin online poate fi numărată printre serviciile de pre-vânzare. În cursul lucrărilor pregătitoare, furnizorul de servicii răspunde cerințelor și nevoilor individuale ale clientului, ținând cont de buget, pentru a dezvolta soluții posibile. Scopul serviciilor de pre-vânzare este de a obține în cea mai mare măsură posibilul beneficiu al serviciului.
Dupa serviciile de vanzari
Dupa serviciile de vanzari vizează fidelizarea clienților prin menținerea interesului față de client după achiziționarea unui produs. Serviciile tipice post-vânzare includ, de exemplu, întreținerea și întreținerea regulată a unui produs sau furnizarea de piese de schimb speciale, precum și întrebări despre satisfacția clienților. Scopul serviciului post-vânzare este de a menține contactul cu clienții în mod permanent, prin faptul că furnizorul de servicii își sprijină clienții în manipularea obiectului de cumpărare. În acest fel, furnizorul de servicii nu numai că asigură contactul pozitiv cu clienții, dar se asigură și că produsul vândut garantează cel mai bun standard de calitate posibil. Utilizarea crescută a serviciilor post-vânzare ar trebui să ducă la afaceri suplimentare cu clientul.
Servicii originale
Servicii originale sunt furnizate de companii care nici nu produc și nici nu comercializează singure mărfuri. Aceste companii sunt furnizori originali de servicii care furnizează numai servicii. Acestea includ, de exemplu, servicii de curățenie.
Caracteristicile serviciilor originale
Serviciile originale se concentrează exclusiv pe Furnizarea de servicii care deservesc clientul direct și se bazează exclusiv pe nevoile acestuia. În plus față de serviciul direct, furnizorii originali de servicii nu oferă servicii sau bunuri suplimentare. Serviciile originale includ, de exemplu, spălătorii, servicii de curățenie sau tour-operatori, dar și spitale și servicii de remorcare.
O formă specială a serviciilor originale sunt așa-numitele oferte intensive în cunoștințe de freelanceri, cum ar fi auditori sau consultanți în management, avocați, agenții de publicitate sau ingineri.
Forme de contract la utilizarea unui serviciu
Contractele cu furnizorii de servicii pot lua forma:
- contract de servicii sau
- Contract de muncă
a fi completat. Ca parte a unui Contract de servicii furnizorul de servicii este obligat să efectueze unul sau mai multe servicii, fără asta o garanție de succes constă.
Va fi alături de un furnizor de servicii Contract de muncă finalizat, la fel este Furnizorul se angajează la un succes concret în prestarea serviciului. Acesta este cazul, de exemplu, cu comercianții care acceptă o comandă cu promisiunea de a face o anumită treabă.