Sunetul face ca conflictul să fie 062019 Digital and Society Digital
Respectul și recunoștința față de medici și alte profesii de ajutor au scăzut, spune Dr. Martina Wenker. Internistul atribuie acest lucru așteptărilor într-o societate modelată de internet.
Când eram la mijlocul anilor '80
Când mi-am început activitatea zilnică ca medic, pacienții și-au tratat medicii și toți ceilalți ajutători, cum ar fi asistenții medicali, paramedicii și pompierii, cu respect și recunoștință. În ultimii ani, însă, tonul s-a schimbat din ce în ce mai mult. Acest lucru nu se aplică numai comunicării dintre medic și pacient, ci se extinde și la toate evenimentele sociale.
În cadrul profesiei medicale există rapoarte tot mai mari de pacienți care insultă personalul medical din cabinetele medicului, care reacționează agresiv atunci când li se cere să aibă răbdare și care, în cazuri individuale, devin și violenți. Din acest motiv, multe spitale folosesc deja agenți de pază în camera de urgență și au instalat butoane de urgență. Similar băncilor, medicii de gardă și personalul de la recepție pot declanșa o alarmă neobservată dacă o situație scapă de sub control.
Consiliul de stat al Asociației Medicilor din Saxonia Inferioară se ocupă de acest complex de subiecte de mult timp și se întreabă care ar putea fi cauza acestei schimbări. Personal, cred că așteptările pacienților noștri au crescut, ceea ce se datorează evoluțiilor sociale. În zilele noastre, oamenii sunt în mod constant online și întotdeauna disponibili prin intermediul smartphone-urilor lor. Această disponibilitate este, de asemenea, necesară: dacă am un smartphone, sunt de așteptat să reacționez imediat dacă primesc un apel sau un mesaj WhatsApp.
Societatea este extrem de rapidă: nenumărate informații sunt disponibile în fracțiuni de secundă prin Google sau Wikipedia, iar achizițiile mele pe care le fac online îmi ajung de obicei prin poștă în următoarea zi lucrătoare. Această disponibilitate constantă de informații și servicii are ca rezultat așteptări care se extind și la tratamentul medical. Pacienții așteaptă un tratament imediat și cuprinzător non-stop. Procedând astfel, uită adesea că nu sunt singurii care au nevoie de un medic. Și, de multe ori, nu vor să înțeleagă că trebuie să aștepte deoarece, de exemplu, un pacient este prezentat ca urgență.
Pragul de inhibare pentru insulte și blesteme pare să fi scăzut.
Desigur, nu toți pacienții reacționează furios sau agresiv în astfel de situații. Majoritatea pacienților noștri sunt prietenoși cu noi. Dar la fel cum insultele și amenințările sunt introduse rapid în lume fără să se gândească în comentarii și în rețelele sociale, comunicarea față în față s-a schimbat.
Pragul de inhibiție pare să fi scăzut și, prin urmare, blestemele și insultele sunt aproape la ordinea zilei, atunci când aveți de-a face cu oameni în mod profesional. În domeniul medical, pacienții se găsesc adesea în situații emoționale excepționale: au dureri, se tem și sunt întristați. Acest lucru depinde apoi de abilitățile de comunicare ale personalului medical care primesc pacienții noștri și, de asemenea, de comunicarea medicului în timpul tratamentului. În majoritatea cazurilor, situațiile critice pot fi dezamorsate în acest fel.
Asociația Medicală din Saxonia Inferioară ar dori să sensibilizeze toți colegii medicali la acest subiect. Prin urmare, cu angajamentul semnificativ al colegului meu și vicepreședintelui Marion Renneberg, împreună cu un specialist certificat în prevenirea criminalității, ea a dezvoltat broșura „Prevenirea și evitarea atacurilor împotriva echipelor de practică”. În acesta, răspundem la întrebări despre cauzele și modul de a face față escaladării conflictelor și deschidem oportunități de instruire - nu numai pentru echipele de practică, ci și pentru colegii din clinici și săli de urgență.