Ajutor - Întrebări frecvente Agerria, producător de foie gras
Găsiți răspunsurile la întrebările dvs. despre site-ul nostru de vânzări online.
Nu ezitați să ne contactați dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs.
Porunca mea
Cum este confirmată comanda ?
Veți primi automat un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o, de îndată ce ați validat comanda.
Pot alege o altă adresă de livrare ?
Puteți primi comanda dvs. la adresa la alegere. Pentru fiecare comandă, specificați adresa de livrare dacă este diferită de adresa asociată contului dvs. de client (adresa de facturare). Puteți chiar să specificați dacă este un cadou și să atașați la expediere un mesaj personalizat pentru destinatarul coletului (a se vedea paragraful următor).
Pot să fac un cadou și să atașez mesajul meu personalizat destinatarului ?
Aveți opțiunea de a expedia comanda dvs. către un alt destinatar și de a-i atașa un mesaj personalizat prin câmpul de comentarii. O scrisoare cu mesajul dvs. personalizat va însoți pachetul și va informa destinatarul că este de la dvs. Ambalajul rămâne clasic, iar factura vă va fi trimisă separat, prin trimiterea unei cereri simple către serviciul nostru pentru clienți.
Mă confrunt cu o problemă tehnică, nu pot comanda
Vă invităm să ne trimiteți un e-mail folosind formularul de contact sau să sunați la serviciul nostru pentru clienți la 05 59 37 41 06 de la 9 a.m. la 5 p.m. de luni până vineri (apel gratuit) pentru a ne explica cât mai exact problema pe care o aveți. întâlni. De asemenea, vă rugăm să ne spuneți ce sistem de operare (ex. Windows XP, Mac OS X.) și ce browser (ex. Internet Explorer, Firefox.) Utilizați.
Plata mea
Plata mea este sigură ?
Pentru a garanta confidențialitatea totală a tranzacțiilor, plata online prin card de credit pe site-ul Agerria este securizată prin protocolul SSL, care verifică automat validitatea drepturilor de acces în timpul plății și criptează toate schimburile pentru a le garanta. Datorită criptării SSL, referințele dvs. bancare nu trec niciodată necriptate prin rețea.
Există alte modalități decât plata online pentru a comanda prin poștă? ?
Aveți opțiunea de a primi sfaturi și de a comanda telefonic la 05 59 37 41 06 de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 sau folosind formularul nostru de comandă pe hârtie. Puteți plăti prin card de credit sau cec (livrare la primirea plății).
Urmăriți comanda/livrarea mea
Care sunt metodele, timpii și costurile de livrare ?
Pentru livrarea comenzilor în Franța metropolitană, veți primi comanda în termen de 2 până la 5 zile. Costurile de livrare în Franța sunt de 10 € cu scutire de aceste costuri de expediere pentru orice comandă mai mare sau egală cu 80 €. Ne ocupăm de comanda dvs. a doua zi după achiziție, de luni până vineri.
Pentru livrările în afara Franței continentale, valoarea costurilor de expediere este stabilită în funcție de greutatea coletului și timpul variază în funcție de țara de destinație (4 până la 12 zile).
Urmărește-mi comanda
Veți primi automat un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o, de îndată ce ați validat comanda. Veți primi automat un mesaj de confirmare a expedierii atunci când comanda dvs. este expediată. Acest mesaj vă informează despre numărul coletului și vă oferă un link către site-ul web pentru urmărirea livrării.