Ce să cred despre recenziile online

Doar două la sută dintre consumatori au încredere deplină în recenziile online. Ar trebui să fiți sceptici cu privire la programele afiliate și, în special, la cluburile de testare a produselor.

Esențialul pe scurt:

Recenziile autentice și false sunt dificil de distins. Așadar, nu aveți încredere orbește în recenziile online!
Producătorii și comercianții cu amănuntul se pot implica în recenzii în mai multe moduri. Testerii nu sunt întotdeauna obiectivi sau nu testează în mod cuprinzător.
Nu toate portalurile luptă la fel de tare împotriva recenziilor false. O evaluare prin algoritmi, o funcție de raportare a abuzurilor pentru consumatori și examinarea recenziilor suspecte de către angajați pot ajuta.
Vă arătăm cum să recunoașteți conflictele de interese și unde să aveți grijă.

Recenziile online au devenit un factor important de decizie de cumpărare pentru mulți. Cu greu există un portal fără el - de la papuc la televizor până la medicamente și medicul din colț, se poate găsi o părere despre toate. Dar, deoarece recenziile autentice sunt dificil de deosebit de recenziile false, nu ar trebui să vă bazați orbește pe recenziile online. Producătorii și comercianții cu amănuntul se pot implica și influența lor nu este întotdeauna transparentă. Un lucru este clar: ambele sunt interesate de cele mai bune evaluări posibile.

Modul în care portalurile pot preveni recenziile false

În studiul „Contrafacerea recenziilor - portalurile online le combate eficient?” Rezultatul: nu toți luptă la fel de mult împotriva recenziilor false. Câinii de supraveghere de pe piață au identificat trei instrumente care conduc la o mai bună calitate a recenziilor pe platformele de rating:

Verificarea ratingurilor prin algoritmi
Funcția de raportare a abuzurilor pentru consumatori
Revizuirea recenziilor suspecte de către angajați

O combinație a acestor trei instrumente oferă cea mai bună protecție împotriva manipulării. Cu toate acestea, nu toate portalurile funcționează atât de bine. Avocații consumatorilor caracterizează modul în care portalurile verifică intens recenziile în trei tipuri: conștiincios, ambițios și precaut.

Conștiincios utilizați toate cele trei metode de testare și oferiți doar stimulente nemateriale pentru consumatori să trimită evaluări. Ambiţios mizați-vă pe proceduri de testare automate și manuale și comunicați cu consumatorii, mai ales în caz de probleme. Reticent pe de altă parte, procedurile de testare sunt de mică importanță și uneori folosesc tichete pentru a motiva consumatorii să trimită recenzii.

Mulți nu au încredere în recenziile online

Majoritatea consumatorilor sunt, de asemenea, sceptici cu privire la fluxul de recenzii. Potrivit unui sondaj reprezentativ din lumea digitală a pieței de supraveghere a centrului bavarez pentru consumatori, doar două la sută dintre consumatori au încredere în recenziile online „complet”, alte 22 la sută cel puțin „oarecum”. Majoritatea, pe de altă parte, au încredere în recenzii doar parțial sau deloc.

Vă recomandăm să utilizați testere profesionale și independente. Un exemplu este Stiftung Warentest, care este finanțat din venituri fiscale și funcționează conform metodelor științifice. Ambele le fac independente de influențele producătorilor și distribuitorilor.

Programe afiliate și portaluri de testare

Bloggerii arată ce lucruri folosesc pe YouTube și pe rețelele de socializare. Pretinsele portaluri de testare scriu texte lungi și clasifică produsele în clasamente. Mulți clienți nu sunt conștienți de faptul că poate exista un model de afaceri în spatele acestuia: în așa-numitul marketing afiliat, comercianții cu amănuntul plătesc un comision pe clic sau pe achiziție dacă clientul a fost trimis de către partener, adică un blogger sau un presupus portal de testare.

Funcționează așa:

Bloggerii și portalurile de testare se leagă de paginile de produse din magazinul unui retailer. Deoarece linkurile sunt adaptate, devine clar de unde provii ca vizitator la magazin.
De multe ori o anumită sumă este plătită ca comision ulterior? acest lucru se poate întâmpla după un singur clic sau numai după efectuarea achiziției. Adesea suma comisionului depinde de valoarea mărfurilor.
Pentru unii bloggeri și operatori de portaluri de testare, considerația ar putea fi: cu cât evaluează mai bine produsele, cu atât sunt mai scumpe și cu cât scriu mai multe recenzii, cu atât câștigă mai mulți bani.

Pretinsele teste de produs dau adesea impresia că a fost verificat și comparat obiectiv. Produsele sunt aliniate în tabele, există note pentru subzone și „test” sau „câștigători de comparație”.

Unii autori nici măcar nu au ținut produsele în mâini. Pe de altă parte, ele privesc, de exemplu, în informațiile despre produs ale producătorului și revizuiesc recenziile pe platformele mari de vânzare. Criteriile conform cărora rezultatul testului este derivat din aceasta nu pot fi urmărite. Prin urmare, Federația organizațiilor germane ale consumatorilor a avertizat deja portalurile pentru falsificarea testelor produselor.

Multe dintre aceste presupuse portaluri de testare utilizează programe afiliate, dar referințele la acest lucru sunt adesea ascunse pe pagini. Consumatorii nu pot vedea la prima vedere că paginile servesc în primul rând intereselor financiare ale operatorilor lor.

Cu portalurile de testare puteți acorda atenție:

Sunt legăturile către magazinele comercianților cu amănuntul neobișnuit de lungi și conțin multe combinații fără sens de cifre și litere? Linkurile afiliate sunt de obicei adăugate în acest fel.
Sunt produsele mai scumpe cu cea mai bună evaluare?
Există un număr semnificativ de recenzii proaste?
Legăturile conduc în mare măsură la aceleași mari reprezentanțe? Atenție: magazinul conectat al unui comerciant cu amănuntul nu oferă adesea cel mai bun preț. Consultați mai mulți vânzători pentru a vedea de unde puteți cumpăra cel mai ieftin!

Cluburi de testare a produselor și programe de beneficii

Unii comercianți cu amănuntul online permit recenzii de la toți cumpărătorii, dar dau preferință unor testeri. Acestea sunt apoi acceptate, de exemplu, în cluburile de testare a produselor. Uneori primesc produse noi livrate mai devreme decât oricine altcineva. Uneori le primesc gratuit.

Riscurile implicate: astfel de testeri se pot simți flatați de admitere și sunt mulțumiți de bunurile care au fost livrate mai devreme sau gratuit. În plus, dacă au prea multe recenzii proaste, ar putea fi îngrijorați de statutul lor la distribuitor. Prin urmare, evaluarea dvs. poate fi mai bună decât ar fi fost fără acest statut special al testerului.

Unele portaluri folosesc aceste premii pentru a motiva recenzorii să trimită recenzii detaliate. Acest lucru poate fi apoi foarte util. Totuși, este rău dacă evaluarea este recompensată cu cadouri, bonuri sau bani. De fapt, ar trebui să fie marcat, dar nu va fi întotdeauna.

Cu recenziile din magazine, puteți acorda atenție:

Există nume pentru unii recenzori? Poate sună bine? dar întreabă dacă este de fapt un tester deosebit de critic sau dacă ar trebui să fii flatat.
Retailerul evidențiază recenziile individuale? Testele efectuate de membrii unor astfel de programe de beneficii sunt parțial în partea de sus a listei.

Portaluri care colectează rapoarte de testare

Cu cât mai multe teste de produs, cu atât mai bine? Unii furnizori s-au specializat în colectarea mai multor teste de produse diferite pentru produse individuale. Dacă a fost evaluat pozitiv pe multe portaluri online, acesta ajunge în primele liste de aici.

Atenție: în calitate de cumpărător, nu recunoașteți criteriile conform cărora și cât de serios au procedat testerii testați. Concluzia noastră: Mult nu ajută prea mult! În schimb, fii atent la cât de grav este un singur test.

Când oamenii laici evaluează

Mulți cumpărători își dau impresia personală despre produse după ce le-au cumpărat. Cu toate acestea, le lipsește opțiunile pentru o evaluare aprofundată:

Cât de rezistentă este o valiză, de exemplu, devine clară doar după ce a căzut cu trei metri mai sus. De obicei, nu există experiență în acest sens.
Multe lucruri nu pot fi deloc evaluate fără cunoștințe de specialitate. De exemplu, farmaciile individuale online permit cumpărătorilor să evalueze medicamentele pe care le-au livrat? poate fi chiar periculos.
În teste independente, de mari dimensiuni, precum cele efectuate de Stiftung Warentest, de exemplu, multe produse diferite sunt comparate între ele. Pentru că cât de bun este un produs devine evident doar atunci când este comparat cu alternative.

Recenziile sponsorizate trebuie marcate

Dacă utilizatorii primesc recompense pentru recenzii, acestea trebuie marcate corespunzător, solicită Federația Organizațiilor Germane ale Consumatorilor (vzbv). „Recenziile sunt un criteriu esențial pentru decizia de cumpărare. Din acest motiv, este necesar ca furnizorii să clasifice toate recenziile utilizatorilor, indiferent dacă sunt pozitive sau negative, în mod egal și obiectiv ”, cere Lina Ehrig, lider de echipă pentru digital și media la vzbv. „Recenziile sponsorizate care au fost recompensate cu plăți în numerar, cadouri în scopuri de testare sau cupoane trebuie să fie marcate ca atare și nu trebuie să aibă nicio influență asupra evaluării generale a unui produs sau serviciu”, spune Ehrig.

Experiențele tale sunt importante!

Pentru observarea pieței din punctul de vedere al consumatorului puteți Experiențele tale fii foarte valoros: spune-ne a ta Dificultăți cu companiile, furnizorii sau produsele.