Cum să solicitați clienților recenzii (incl
Recenziile pot face minuni pentru vânzările dvs. Acestea sporesc încrederea clienților și fac compania dvs. să iasă din mulțime. Clienții noi vor vedea că sunteți foarte buni. În plus, evaluările Google ajută la SEO - adică poziționarea companiei dvs. în căutările relevante Google ale potențialilor clienți.
Conform diverselor sondaje, aproape fiecare al treilea client ar lăsa o recenzie dacă i se va cere. Dar care este cel mai bun mod de a obține o recenzie a clienților? În acest articol, vă vom arăta cum să solicitați clienților să le evalueze, inclusiv 3 șabloane text. De asemenea, vă arătăm cum să creați un link de recenzie Google, astfel încât clientul să îl poată evalua cu ușurință.
De ce intrebi?
Așa-numita căutare locală pe Google crește rapid. Din ce în ce mai mulți clienți caută afaceri online offline, adică companii locale. Astfel, lumea evaluărilor și recomandărilor online s-a alăturat propagandei „natural din gură în gură”. Fiecare evaluare pozitivă merită foarte mult în construirea propriei imagini și în Achiziționarea de noi clienți.
De regulă, experiențele negative au un impact mai mare asupra oamenilor. De aceea, clienții nemulțumiți tind să aibă probleme să lase o recenzie negativă. Pentru a contracara acest lucru și pentru a vă consolida propria prezență online, ar trebui cereți tuturor clienților - inclusiv celor mulțumiți - o evaluare. 70% din toți clienții cărora li s-a solicitat deja o recenzie publică au lăsat o recenzie.
Pentru ce platformă ar trebui să cer clienților să ne evalueze?
Există acum multe platforme de recenzii: Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Foursquare, Jameda, ... și multe altele. În funcție de industrie, ar trebui să decideți pe ce platforme să vă concentrați. În acest articol, ne vom concentra pe evaluările clienților pentru Compania mea pe Google gratuită. Așa-numitele evaluări Google. Evaluările Google au un impact direct asupra poziției companiei dvs. într-o căutare Google. În plus, scorul este afișat pentru căutările corespunzătoare:
Astfel veți obține mai multe recenzii
Cel mai eficient mod de a obține mai multe recenzii de la clienții dvs.: întrebați clientul la momentul potrivit cu mesajul potrivit. Mulți clienți le place să vă evalueze. Trebuie doar să vi se reamintească. Poți fi direct. Nu înconjurați prea mult tufișul. Pur și simplu întrebați dacă clientul a fost mulțumit și solicitați să fie evaluat public.
Există câteva lucruri care pot fi modificate. Cine, când, cum și unde:
- Ce clienți (Pe cine?)
- la fix utilizare. (Cand?)
- Cum îi motivați pe clienții leneși să facă o recenzie? Noi arătăm Formulări care sunt cel mai bine utilizate pentru a cere o evaluare și metode care să permită o evaluare ușoară. (La fel de?)
- Cu ce mediu sau via ce canal solicitați clientului? (Unde?)
Pe cine ar trebui să întreb?
Te rog trimite Nu trimiteți o circulară tuturor clienților care solicită o evaluare. Acest lucru încalcă în special orientările Google (și, de asemenea, regulile majorității celorlalte platforme): „Nu solicitați clienți în cantități mari”. Este foarte ușor pentru o platformă să stabilească dacă profilul dvs. a primit mai multe evaluări într-un timp foarte scurt.
Mai presus de toate, cereți o evaluare clienților mulțumiți. Clienți obișnuiți sau clienți care v-au lăudat afacerea. Și aici trebuie să fii atent să nu încalci acest pasaj din Google:
Nu încercați să preveniți sau să interzice recenziile negative. De asemenea, nu solicitați utilizatorilor individuali să lase recenzii pozitive pentru afacerea dvs.
Vă ajută să vă înțelegeți proprii clienți. Fie întrebând cum i-a plăcut clientului. Sau folosind un sistem de feedback al clienților pentru a măsura automat satisfacția clientului, care solicită, de asemenea, clienților mulțumiți o evaluare. Scurta auto-promovare: Targetbox este un astfel de sistem.
În acest fel veți putea satisface clienții nemulțumiți și identifica problemele din timp. În același timp, îți poate plăcea asta Generați recenzii pozitive, reale.
Clienții cu Cont Google vs. fără un cont google
Recenziile Google pot fi scrise numai de utilizatorii care au un cont Google. Milioane de germani au un cont Google, deoarece acesta este un avantaj pentru Youtube, Maps, Android și multe alte servicii Google.
Utilizatorii IOS, în special, uneori nu au un cont Google sau nu sunt conectați. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că le arătați clienților fără un cont Google cum să deschidă un cont - clienții trebuie să fie cu adevărat convinși de dvs. - sau să îi recomandați către o altă platformă. Mai multe despre acest lucru în secțiunea despre cum să solicitați o evaluare.
Când ar trebui să întreb?
Este posibil ca oaspetele sau clientul dvs. să fi avut o experiență extraordinară cu dvs., dar atenția lor trebuie să fie utilizată. Nu așteptați mult, primiți părerea lui când vizitați Afaceri încă proaspete în memorie este.
Trebuie remarcat faptul că timpul optim pentru contact este diferit în funcție de industrie. Contactarea unui client înainte de a avea timp să-ți testeze produsul va merge prost. În astfel de cazuri, este mai bine să așteptați aproximativ o săptămână. Timp în care clientul dvs. s-a familiarizat cu produsul.
Totuși, dacă aveți un restaurant, un bar sau ceva similar. este recomandabil să căutați un contact imediat atunci când experiența este proaspătă în mintea dvs. - adică în câteva ore.
Ghid: Cum formulez o cerere de evaluare?
Acum știm motivele principale pentru care cerem o evaluare. Dar cum ar trebui să arate o astfel de cerere?
Exemple de texte: cereți clienților să le evalueze
Iată 3 exemple de texte pentru
Șablon de evaluare a produsului
Vă mulțumim că ați cumpărat [Produsul] de la [Numele companiei dvs.]! Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs.
Satisfacția clienților este extrem de importantă pentru noi și am fi încântați să ne împărtășiți impresiile și feedbackul. Ar fi minunat dacă ai putea să iei un moment, unul Evaluare pe Google a scrie. Pentru că atunci veți ajuta și alți clienți cu selecția lor.
Pentru a scrie și a trimite recenzia dvs., un singur clic este suficient!
[Buton cu linkul dvs. de evaluare Google] [alternativ link în propoziția de mai sus]
Vă mulțumim pentru rating! Dacă aveți întrebări despre [produsul achiziționat] sau alte probleme, vă vom ajuta, desigur, cu plăcere!
Trebuie doar să ne scrieți un e-mail [adresa de e-mail] sau să ne sunați la [numărul de telefon].
[Numele unei persoane însărcinate cu contactul cu clientul]
Șablon de evaluare a serviciului
Vă mulțumim că utilizați serviciul [numele companiei dvs.]! Suntem mulțumiți de fiecare client pe care îl putem ajuta.
Spuneți-ne cât de mulțumiți ați fost de personalul nostru. Ar fi minunat dacă ai putea să iei un moment, unul Evaluare pe Google să scriem, pentru că atunci ne veți ajuta pe noi și pe ceilalți clienți care caută [service]. Prin urmare un singur clic este suficient!
[Buton cu linkul dvs. de evaluare Google] [alternativ link în propoziția de mai sus]
Vă mulțumim în avans pentru rating! Desigur, vom fi bucuroși să răspundem la orice întrebări pe care le aveți cu privire la serviciul pe care îl folosim sau la orice alte preocupări!
Trebuie doar să ne scrieți un e-mail [adresa de e-mail] sau să ne sunați la [numărul de telefon].
[Numele unei persoane însărcinate cu contactul cu clientul] din [Numele companiei dvs.]
Șablon de evaluare a experienței
cum a fost experiența ta la [numele companiei tale]?
Încercăm în mod constant să ne îmbunătățim și am fi încântați să ne oferiți feedback. Ar fi minunat dacă ai putea să iei un moment, unul Evaluare pe Google să scriem, pentru că cu el ne ajutați și pe ceilalți clienți să ne găsească.
Pentru a scrie și a trimite recenzia dvs., un singur clic este suficient!
[Buton cu link-ul dvs. Google Review] [alternativ link în propoziția de mai sus]
Vă mulțumim anticipat pentru rating! Dacă aveți întrebări sau dacă doriți să ne vizitați din nou, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în orice moment!
Trebuie doar să ne scrieți un e-mail [adresa de e-mail] sau să ne sunați la [numărul de telefon].
[Numele unei persoane însărcinate cu contactul cu clientul]
Atenție capcană de avertizare! Cupoane, reduceri și concursuri pentru recenzii
Clienții sunt deseori leneși să evalueze. O analiză pozitivă poate duce la creșterea vânzărilor. Prin urmare, ideea este evidentă de a oferi vouchere, reduceri sau concursuri pentru recenzii. În orice caz, nu faceți acest lucru!
Nu numai că poate duce la ștergerea tuturor recenziilor Google, deoarece reprezintă o încălcare directă a regulilor Google pentru recenzii. Mai multe hotărâri au arătat deja că această abordare este anticoncurențială în Germania. Concurenții și centrele de consiliere pentru consumatori vă pot avertiza compania cu privire la acest lucru și practica arată că acest lucru se întâmplă din nou și din nou!
OLG Hamm a decis în 2013 că oferirea de vouchere pentru ratinguri reprezintă o încălcare a concurenței, întrucât clientul nu este gratuit și neinfluențat atunci când trimite ratingul.
În mai 2019, Curtea Regională Superioară din Frankfurt a decis că recenziile sunt anticoncurențiale dacă au fost „cumpărate” cu participarea la o competiție. Instanța a presupus că evaluările nu au fost gratuite și independente, deoarece evaluatorii au fost „recompensați” prin participarea la concurs. În motivarea hotărârii, instanța afirmă, de asemenea, că declarațiile unor terți în publicitate au un efect obiectiv și, prin urmare, sunt, în general, cotate mai sus decât declarațiile făcute chiar de companie. Prin urmare, un client evaluator trebuie să fie absolut gratuit și independent.
Cum motivați clienții să evalueze?
Pentru a crea un alt stimulent, puteți utiliza ReviewForest. La ReviewForest, compania dvs. donează un arbore în numele fiecărui recenzor. În același timp, ajutați mediul și oferiți clienților dvs. un stimulent pentru a lăsa o recenzie - fără a încălca regulile Google sau legea.
Unde să solicitați recenzii?
Din păcate, nu toți clienții solicitați o recenzie vor face acest lucru. Pentru a vă îmbunătăți scorul, este de obicei suficient dacă doar 5-10% dintre clienți o evaluează. Prin urmare, amintirea și cererea ar trebui automatizate cât mai mult posibil.
În funcție de modul în care clienții interacționează cu compania sau produsul dvs., metode diferite au sens. Vă prezentăm câteva sugestii:
Amintiți-vă evaluările Google în semnătura de e-mail
Puteți crea un grafic corespunzător cu linkul de evaluare cu Targetbox. Creați o semnătură de e-mail cu graficul de evaluare.
Alte modalități de a solicita recenzii:
- prin SMS
- prin intermediul site-ului web sub forma unui widget de evaluare
- prin WiFi client
- Împărțiți cărțile și etichetele de evaluare (șablon de imprimare gratuit)
rezumat
Fiecare companie ar trebui să ceară clienților săi recenzii pentru a-și îmbunătăți propriul scor și pentru a obține mai multe recenzii. Mulți clienți le place să dea o recenzie, trebuie doar să o dea să vă amintiți și să aveți o modalitate ușoară de a face acest lucru.
Oricine face deja acest lucru poate automatiza procesul cu software de gestionare a revizuirii, cum ar fi Targetbox.