Cum se analizează recenziile clienților

50% dintre consumatori scriu recenzii despre un produs pe care l-au achiziționat. Și au dreptate să-și împărtășească opinia, deoarece 97% dintre cumpărători îi consultă înainte de a face o achiziție și 71% sunt influențați de aceștia în decizia de cumpărare.

recenziile

Dar feedback-ul clienților dvs. are cu totul altceva: vă ajută să vă îmbunătățiți. O bună analiză a feedback-ului lor ajută la înțelegerea a ceea ce trebuie să schimbi, să optimizezi sau să renunți pentru a-ți crește vânzările.

Concentrați-vă pe tehnici pentru a trage concluzii obiective și relevante din recenziile clienților !

Aveți nevoie de un dezvoltator & nbsp? webmaster ? editor ?

Trimiteți-vă proiectul gratuit pe Codeur.com, primiți cincisprezece oferte și selectați furnizorul de servicii ideal.

Hady Hobeich
Expert Prestashop

Isabelle Mathy
Consultant de marketing

Victor Duquesne
Dev. stivă completă

Jonathan Bourrat
Manager de comunitate

1. Citiți toate recenziile

Poate părea dificil, mai ales dacă există multe, dar este important să citiți absolut toate recenziile. Motivul ?

    1 din 1.000 de recenzii prezintă o idee de inovație pe care o puteți construi pentru a îmbunătăți treptat un produs sau serviciu. 3-4% din comentarii sunt exploatabile direct: acestea sunt comentariile asupra cărora puteți acționa direct pentru a schimba percepția pe care acest client o are despre compania dvs.

2. Luați în considerare recenziile pozitive și negative

Bineînțeles, recenziile clienților vor fi negative sau pozitive. În orice caz, ar trebui să le oferiți același tratament. 97% dintre consumatori iau în considerare răspunsurile la feedback în timpul deciziei de cumpărare.

Acest lucru este cu atât mai important pentru recenziile negative: 85% dintre potențialii cumpărători le caută în mod specific. O recenzie negativă vă face să pierdeți 10 clienți potențiali. Și 13% dintre clienții nemulțumiți vor spune altor 15 consumatori. Prin urmare, acestea trebuie tratate cu grijă.

Feedback-ul negativ vă ghidează către modificările esențiale pentru dezvoltarea afacerii dvs. În plus, limitarea rebeliei consumatorilor este o modalitate dovedită de a vă păstra clienții.

De asemenea, recenziile pozitive oferă o idee concretă a bunelor dvs. practici. Ele indică ce trebuie păstrat și chiar întărit.

3. Clasificați recenziile clienților

Pentru a da sens recenziilor clienților, grupați-le după: