Fake online analizează cursa pentru reputația electronică artificială
Toată lumea va fi de acord că recenziile false sunt un flagel atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori. Cu toate acestea, proliferarea acestei practici discutabile este destul de instructivă. Spamarea recenziilor false necesită mult timp, energie și resurse. Această investiție este un bun indicator al valorii reputației electronice. Această valoare rezidă în special în rolul pe care îl joacă recenziile online în procesul decizional al consumatorilor. Acest rol principal justifică în mod direct importanța recenziilor online în SEO local.
Pentru multe magazine de proximitate, recenziile negative au devenit un coșmar. Atunci când aceste recenzii negative sunt greșite, este și mai dificil de suportat. Dincolo de a vă simți furioși și nedrepți, aceste opinii false vă pot afecta afacerea pe termen scurt și, bineînțeles, beneficiază concurența. Prin urmare, este necesar să se analizeze corect recenziile negative și să se poată disocia recenziile reale (care trebuie luate în considerare) de recenziile false (care trebuie raportate și șterse).
Tinerii sunt deosebit de sensibili la recenziile false
Am vorbit deja despre asta la începutul acestui an, 89% dintre tinerii de 18-34 de ani au observat cel puțin o recenzie falsă în 2018. Între 35-54, această cifră scade la 74%. Pentru cei peste 54 de ani, scade la 59%. Este clar că generațiile mai noi consideră recenziile false mult mai ușor de observat. Acest lucru se poate explica prin faptul că au crescut cu internetul și, prin urmare, practică o navigare mai educată. Tot acest timp petrecut online le-ar fi dat o înțelepciune a străzii digitale, care se traduce printre altele într-o neîncredere crescută. Fiind autorul ȘI spectatorul conținutului distribuit online, utilizatorul experimentat cunoaște toate trucurile.
Această neîncredere ar trebui să vă alarmeze dacă sunteți proprietarul unei companii. Acest lucru este valabil mai ales dacă inima dvs. țintă se află în grupa de vârstă 18-34. Pare evident că câștigarea încrederii acestor persoane online va fi mai dificilă decât pentru restul populației. Prin urmare, este esențial să abordați recenziile false pentru a vă construi capitalul de încredere. Dar pentru a putea dezamorsa aceste opinii false, este încă necesar să le identificăm !
Acordați atenție punctuației utilizate în recenzii
Recenzile false online tind să folosească semne de exclamare repetate precum ! ’și‘, potrivit unui studiu realizat de MIT. '. Utilizarea semnelor de exclamare poate părea banală la prima vedere, dar efectul lor asupra utilizatorului de internet este real. Semnele de exclamare multiple indică o emoție sporită, cum ar fi emoție sau, în cazul nostru, frustrare sau chiar furie. Utilizarea punctelor de exclamare repetate imită sintaxa și gramatica familiară a aplicațiilor de social media și de mesagerie. Combinația dintre emoție și limbaj familiar contribuie pentru cititor la autenticitatea opiniei consultate.
Încă o dată, ne dăm seama că companiile cu o țintă de bază mai tânără vor fi mai ușor ținta unor recenzii false. Imaginați-vă un vânzător de aparate auditive cu o țintă logic mai veche. Cu siguranță o opinie de genul „El îmi ucide urechile cu airpodurile sale”. Evitat a luat totul ! »Nu va păcăli pe nimeni.
Evaluatorii falși tind să solicite companiei cerințe foarte specifice
De asemenea, conform studiului MIT, cercetătorii au descoperit că recenziile false conțin mult mai multe cuvinte. De asemenea, este mai probabil să conțină cereri de afaceri precum „vă rugăm”, „reveniți la”, „oferiți mai mult” și „reveniți la”.