Ultima șansă de a rezerva direct! Pentru hotelieri, înseamnă să faci pașii corecți în timp util

Viena, 6 august 2020 - Contrar tuturor ipotezelor optimiste, rezervările directe din industria hotelieră au continuat să scadă. Acum, însă, momentul pare propice pentru o schimbare. Incertitudinea actuală dintre oaspeți oferă hotelurilor o șansă realistă de a depăși platformele de rezervare prin autenticitate și comunicare activă.

Industria hotelieră a fost afectată în mod deosebit de pandemie și nu este sigur dacă va fi capabil să se potrivească cu rezultatele record ale anului 2019 în următorii trei ani. Cu toate acestea, canalele de vânzare vor continua să se dezvolte, iar cheltuielile cu comisioanele în detrimentul rezultatului operațional vor continua să crească. Furnizorii de cazare care suportă cel mai mare risc în acest lanț de servicii s-au confruntat de mult cu puterea de piață în creștere a platformelor globale de rezervare online.

Platformele de rezervări sunt încă în creștere recent
Acum este timpul să vă aruncați mânecile și să luați pașii corecti în gestionarea prețurilor în timp util, astfel încât agențiile de turism online (OTA), cum ar fi Booking.com și Expedia, să nu fie singurele care să valorifice criza pe termen lung. Discuțiile de anul trecut despre Booking. Reducerile de bază și sponsorizate arată în mod impresionant că Booking.com nu a renunțat niciodată la cea mai bună garanție de preț, care a fost interzisă din 2017. „Rezervarea este ferm ancorată în mintea oaspeților cu promisiunea celui mai bun preț și folosește această putere de piață din nou și din nou! „, Este enervat Marco Riederer de la Prodinger Tourismusberatung când crede că la începutul crizei coronei, Booking le-a cerut hotelierilor să renunțe la taxele de anulare care li se cuveneau.

Puterea în creștere a OTA-urilor se reflectă, de asemenea, în sondajul bienal Hotrec pe piața hotelieră europeană, potrivit căruia ponderea portalurilor de rezervări online în vânzările de hoteluri europene a crescut continuu de la 19,7% la 29,9% între 2013 și 2019 . În același timp, ponderea rezervărilor directe în Europa a scăzut cu peste 10 puncte procentuale, până la 45,5%.

Transparența, autenticitatea și securitatea ca avantaj
După teama de a pierde controlul și rigiditatea și panica asociate, multe valori și orientări de bază s-au schimbat. Prin urmare, oaspeții caută deja mai multă securitate online și investesc mult timp în cercetarea vacanței.

„Oaspeții fericiți de vacanță își iau acum și mai mult timp pentru a căuta informații despre potențiale locuri de vacanță și hoteluri pe Internet. Pe lângă condițiile de anulare relaxate, accentul se pune în primul rând pe subiectele măsurilor de siguranță și igienă ”, afirmă Riederer și adaugă:„ Dacă nu dorim să predăm complet vânzările în viitor, acum este ultima șansă. Oaspeții petrec mai mult timp online și fac mai multe cercetări decât făceau înainte de criză. Dacă aterizează pe site-ul hotelului sau ne-au contactat deja, atunci nu trebuie să-i lăsăm să plece! ".

Pentru industria hotelieră, apare întrebarea cu privire la modul în care ar trebui organizate operațiunile hoteliere în legătură cu aceste evoluții și modul în care aceste probleme pot fi tangibile și comunicate online.

Următoarele puncte de comunicare ar trebui reconsiderate pe baza călătoriei clientului:

Reducerea contactului fizic (preveniți mulțimile mari)
Lista măsurilor de protecție pentru angajați și invitați
Comunicați măsurile de igienă și instruirea la hotel (protecție pentru gură/nas, dezinfectanți, protecție pentru sticlă, ...)
Relaxarea condițiilor de rezervare și a condițiilor de anulare

Puneți la îndoială strategia de prețuri și vânzări existentă
Hotelierii ar trebui să facă asta Scăderea ocupării cauzată de coronavirus iar involuntar câștigat prin aceasta Folosiți timpul pentru a vă examina strategia de vânzări și prețuri și să ne pregătim intens și cât mai bine posibil pentru cererea cu siguranță recurentă. Pentru că dacă valoarea adăugată a rezervării directe nu este clar vizibilă, atunci tentația OTA rămâne foarte puternică. Prodinger Tourismusberatung analizează strategia existentă de prețuri și vânzări a afacerilor hoteliere și colaborează cu compania pentru a dezvolta o strategie de gestionare a veniturilor și de comerț electronic orientată spre viitor, cu cereri clare de acțiune.

Sarcinile de gestionare a veniturilor includ previziuni detaliate, cooperare strânsă cu diferitele departamente și o strategie segmentată și de categorie de camere. În perioadele de cerere mai mică și scăderea vânzărilor, accentul se schimbă rapid. Gestionarea veniturilor singură nu poate preveni criza. Dar este important pentru succesul unui hotel, deoarece permite o evaluare realistă a dezvoltării pieței.