Facebook introduce hashtag-uri; STRATECO
La mijlocul lunii iunie (12 iunie 2013), Facebook a început, de asemenea, să lanseze hashtaguri pe platformă. Hashtag-urile sunt cuvinte cheie care sunt listate cu simbolul #. Acestea sunt cele mai cunoscute prin Twitter, dar multe alte portaluri online oferă deja hashtag-uri funcționale. Exemple sunt LinkedIn, Pinterest și Tumblr. Ceea ce fac aceste hashtag-uri este foarte simplu și are o funcție majoră, în special pentru Twitter: creează context. Mai presus de toate, Twitter este un flux mare de mesaje scurte, linkuri, opinii etc. Folosind hashtag-uri și astfel posibilitatea de a căuta exact acest lucru, utilizatorul poate păstra o vizualizare directă și direcționată a unui subiect - și aceasta în timp real și nu doar limitat la utilizatorii pe care îi urmărește. Orice postare publică poate fi găsită.
Ce înseamnă asta pentru Facebook acum?
Am abordat deja cele două puncte cheie de mai sus: Până acum nu era posibil să căutăm sau să filtrăm postări pe anumite subiecte pe Facebook. Paginile cu nume sau utilizatori specifici ar putea fi căutate, dar noua căutare a graficului nu a furnizat încă contribuții individuale. Așadar, pentru prima dată, hashtagurile permit tuturor utilizatorilor să vizualizeze postările publice în mod cronologic și nefiltrat. Cronologia normală a profilului utilizatorului a afișat până acum doar postările de la prieteni, pagini și persoane pe care le urmăriți și nu neapărat cronologic - factori precum numărul de aprecieri și frecvența cu care a fost distribuită intrarea joacă, de asemenea, un rol în ponderare.
Cât de relevante sunt hashtagurile?
Hashtag-urile au mai multe roluri pe Twitter. În esență, este folosit pentru a furniza contribuții care fie se ocupă de o dezbatere specifică (vezi #Aufschrei), contribuții la evenimente specifice (vezi # rp13) sau #Tatort în fiecare duminică. Twitter servește apoi ca așa-numitul mediu pe al doilea ecran, cu comentarii live la programul TV actual. Hashtag-ul joacă, de asemenea, un rol din ce în ce mai important în mișcările politice (vezi #direngezi, #ocupa).
Mai presus de toate, Facebook îi spune lui Twitter să lupte pentru informații în timp real. Este important să ne dăm seama că Facebook are o bază de utilizatori de aproximativ 25,1 milioane numai în Germania. Pe de altă parte, Twitter are doar aproximativ 825.000 de conturi în Germania, care trimit un tweet în principal în limba germană. Aceasta înseamnă că Facebook are o bază de utilizatori potențial mult mai mare.
Următoarele câteva luni vor arăta dacă hashtagurile de pe Facebook se pot stabili cu utilizatorii care nu le folosesc deja pe alte platforme. Dacă se întâmplă acest lucru, putem presupune că discuțiile, știrile și discursurile colectate sub hashtag-uri se vor multiplica în eficacitatea lor.
Ce înseamnă introducerea pentru companii?
Cu hashtagurile, există un alt nivel în companie, unde clienții pot intra în contact cu compania. Vor exista multe noi cerințe și oportunități în viitor: companiile trebuie să recunoască în activitățile lor de social media atunci când are sens să folosească singuri hashtag-uri și cum ar trebui să arate. Poate fi o slogană generală cu scopul de a ajunge la cât mai mulți utilizatori posibil (exemple ar fi #Serviciu sau #Satisfacția clientului). Sau o abreviere foarte precisă în legătură cu o campanie cross-channel (poate fi utilizată pentru evenimente și promoții). Un exemplu în acest sens este o campanie a lanțului de pizza Dominos. Acolo, prețul unui produs a fost redus cu cât mai mulți utilizatori au trimis tweets cu hashtagul #letsdolunch.
În plus față de comunicarea activă, introducerea de hashtag-uri către companii este o sarcină nouă pentru managerii de comunitate din domeniul monitorizării. Trebuie respectate hashtagurile clare ale companiei, campaniile și, de asemenea, cele mai importante subiecte, astfel încât să se poată face o evaluare clară a stării de spirit. Numai pe Twitter, câteva furtuni de rahat au pus companiile în situații foarte îngrijorătoare. Întregul lucru înmulțit cu un factor de 3 este, desigur, o idee urâtă. Dar ar trebui să o priviți pozitiv: nu vă puteți apropia de un grup larg de clienți și utilizatori online! Spre deosebire de Twitter, Facebook acoperă și grupuri demografice mult mai largi. Ca în orice activitate cu clientul, ceea ce contează este: Ascultarea atentă este cea mai importantă comandă.
Cum merge?
Lansarea hashtagurilor este planificată în etape. Miercurea trecută, capacitatea de a căuta hashtag-uri a fost extinsă pentru a include site-uri mobile, și mai important: Facebook introduce hashtaguri conexe. Deci, când merg pe Facebook #socialmedia Căutați, mi se oferă și sugestii pentru cuvinte cheie cu conținut similar. Acest lucru poate fi valoros pentru a găsi exact cuvintele cheie potrivite pentru declarațiile dvs.
În viitorul apropiat există doar anunțuri aspre despre ceea ce va urma. Printre altele, companiile vor avea ocazia să „revendice” anumite hashtag-uri, adică să le revendice singure. Până acum, se poate ghici doar ce înseamnă asta. Este posibil ca postările companiei să câștige mai multă greutate prin etichetarea hashtag și pot exista, de asemenea, opțiuni pentru branding sau moderarea conținutului. Mai mult, hashtagurile sunt integrate din ce în ce mai mult în conceptul de publicitate Facebook, iar portalul va avea cu siguranță și propriile sale oferte de monitorizare.
Cel mai important lucru este să nu pierzi din vedere subiectul până când prima campanie de succes a concurentului tău trece pe lângă tine sau un val de formulare de reclamații sub un hashtag. Întotdeauna la curent cu ceea ce se spune despre tine și compania ta în cosmosul rețelelor sociale nu mai trebuie să fie obscur și consumator de timp. Monitorizarea rețelelor sociale devine și mai eficientă prin utilizarea hashtagurilor. Ne bucurăm să vă ajutăm cu soluțiile noastre de monitorizare a rețelelor sociale și cu know-how-ul asociat. Contactează-ne!