TOTAL Business Aviation - Blog de proximitate a clienților Plein Vol
În timp ce Total este prezent în aviația comercială de peste 60 de ani, intrarea sa pe segmentul aviației de afaceri internaționale este mai recentă. Astăzi, datorită unei echipe de vânzări dedicate, compania își propune să ofere clienților săi soluții creative și servicii de ultimă generație. Întâlnire cu Valeriya Bondarenko, noua companie Aviation International Manager la Total.
Cum este azi aviația de afaceri în Europa? ?
piața aviației de afaceri este o piață de nișă. Foarte dezvoltat în Statele Unite, este urmat de departe de Europa - reprezentând 70% și respectiv 23% din piață. Aviația de afaceri a înregistrat o creștere de 2% în 2018. Pe cont propriu, 6 țări (Franța, Marea Britanie, Germania, Italia, Elveția și Spania) reprezintă 70% din traficul aviației de afaceri din Europa. În timp ce companiile aeriene tradiționale acoperă 500 de aeroporturi acolo, aviația de afaceri conectează peste 1.400, dintre care 900 sunt dedicate exclusiv acestuia. Cele mai mari 3 aeroporturi de aviație de afaceri din Europa sunt Paris-le Bourget, Nice Côte d´Azur și Geneva (Sursa: ebaa.org).
Cum se poziționează Total pe această piață ?
În cadrul departamentului de aviație, acordăm o atenție deosebită apropierii clienților noștri de afaceri prin cunoașterea lor personală, întâlnindu-i în mod regulat la casele lor sau la standurile noastre la târguri comerciale precum EBACE. Această cunoaștere ne permite să le înțeleagă nevoile și cerințele specifice, și să răspundă la acestea, de exemplu, prin dezvoltarea serviciilor digitale sau a sistemului de realimentare. Prin urmare, principalele domenii de lucru sunt digitalizarea și satisfacția clienților. Printr-un cuvânt cheie: serviciu. Indiferent dacă este financiar, administrativ sau operațional, este baza modelului nostru.
La ce proiecte lucrați pentru a vă deplasa în această direcție ?
Foaia de parcurs a lui Total este simplă: să devenim campionul proximității și creatorul de soluții pentru clienții noștri. Respectând siguranța, care este cultura companiei noastre. Pentru unii jucători mai mici din aviația de afaceri, Total o va face foarte curând extindeți oferta de card de combustibil pentru aviație prin soluții dedicate. Călătoria clientului va fi 100% digitală, de la înregistrare până la primirea cardului. De asemenea, vor avea acces, în câteva clicuri, la o rețea de peste 200 de aeroporturi din întreaga lume. Mai general, dincolo de portalul pentru clienți pe care echipele îl dezvoltă și care va consolida toate informațiile referitoare la relația comercială (contracte, facturi, tablouri de bord etc.), dezvoltăm sistemele de informații. Acestea vor fi mai deschise către sistemele clienților, astfel încât datele să poată ajunge direct acolo, fără a fi nevoie să le reintroducă și, prin urmare, să reducă volumul de lucru al biroului lor.